文章摘要：CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說并不陌生，直譯過來就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。基于客戶檔案信息，從售前、售中、售后進(jìn)行管理，同時(shí)CRM系統(tǒng)延伸至銷售過程管理、訂單管理，也會(huì)包括工單處理。根據(jù)企業(yè)不同客戶需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)化...

CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說并不陌生，直譯過來就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。基于客戶檔案信息，從售前、售中、售后進(jìn)行管理，同時(shí)CRM系統(tǒng)延伸至銷售過程管理、訂單管理，也會(huì)包括工單處理。根據(jù)企業(yè)不同客戶需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)化管理維護(hù)和追蹤。不同的企業(yè)，對(duì)于工單系統(tǒng)的需求都不完全相同，網(wǎng)絡(luò)上的工單管理系統(tǒng)非常多，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)的特殊性，針對(duì)性選擇。

CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的區(qū)別有哪些？

1、針對(duì)對(duì)象不同，從名稱我們就可以看到，CRM系統(tǒng)是針對(duì)的客戶群體的管理系統(tǒng)，而工單系統(tǒng)的是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)。

2、管理方向不同，CRM系統(tǒng)是圍繞著客戶的銷售流程及業(yè)務(wù)過程的管理；而工單系統(tǒng)是圍繞問題、處理方法的管理，相當(dāng)于個(gè)記錄本。

3、使用群體不同，CRM系統(tǒng)使用的群體對(duì)象從市場(chǎng)、銷售、業(yè)務(wù)協(xié)同部門、管理層、倉管、財(cái)務(wù)等部門人員都會(huì)參與使用；而工單系統(tǒng)使用的群體則是處理問題的工作人員。

工單系統(tǒng)大部分時(shí)候是需要企業(yè)客服人員手動(dòng)操作，實(shí)用學(xué)習(xí)成本是需要考量的重點(diǎn)，一套專業(yè)、實(shí)用、易上手的udesk工單系統(tǒng)，絕對(duì)是最好的選擇。

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