文章摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，幾乎所有企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站，意在挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績(jī)，但很多企業(yè)往往只是在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者做一個(gè)網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，結(jié)果企業(yè)發(fā)布的信...

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，幾乎所有企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站，意在挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績(jī)，但很多企業(yè)往往只是在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者做一個(gè)網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，結(jié)果企業(yè)發(fā)布的信息無(wú)人問津，產(chǎn)品銷量根本提不上去。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成以上的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失90%的商機(jī)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些有先見之明的企業(yè)則在企業(yè)網(wǎng)站中嵌入專業(yè)的在線客服軟統(tǒng)已逐漸成為趨勢(shì)，通過與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益化。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造化直接價(jià)值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。

網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)從根本意義上來說依然還是即時(shí)通訊，傳輸?shù)膬?nèi)容不管是文本、圖片、表情、文件還是語(yǔ)音，歸根結(jié)底都是在傳輸無(wú)數(shù)的字符串?dāng)?shù)據(jù)，想要在不安裝任何組件或軟件的情況下直接在網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)上支持語(yǔ)音消息，需要滿足以下情況。

1、客服系統(tǒng)支持語(yǔ)音消息傳輸

想要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音收發(fā)功能，首先要客服系統(tǒng)本身支持語(yǔ)音傳輸，有的客服系統(tǒng)并沒有做這一個(gè)衍生功能，最多只能發(fā)表情或文件，沒有做相應(yīng)的通道，語(yǔ)音就得不到支持。

2、訪客端手機(jī)上裝有留客應(yīng)用

網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)在接入安卓手機(jī)端用戶的時(shí)候會(huì)向手機(jī)用戶申請(qǐng)?jiān)谧烂媪粝聢D標(biāo)，訪客借助這樣一個(gè)應(yīng)用就可以直接發(fā)送語(yǔ)音給客服人員。

3、綁定公眾號(hào)? ? ? ? ? ? ? ? ??

當(dāng)通過客服系統(tǒng)綁定了公眾號(hào)渠道以后，凡是用戶在公眾號(hào)首頁(yè)能夠發(fā)送給號(hào)主的消息類型，客服系統(tǒng)也一樣能夠支持，所以這其中的消息類型也包括語(yǔ)音片段。

4、嵌入SDK

客服系統(tǒng)SDK是app的一個(gè)功能包，把sdk接入app源碼里面，就可以調(diào)用客服系統(tǒng)封裝好的程序，對(duì)話界面上有發(fā)送語(yǔ)音的功能，訪客就可以通過APP上生成的這個(gè)功能跟客服人員發(fā)送語(yǔ)音咨詢消息。

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