文章摘要：對(duì)于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開支、降低服務(wù)成本，其實(shí)，也并不一定真能省錢。雖然從短期來看、表面來看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計(jì)算機(jī)、平臺(tái)系統(tǒng)、語音設(shè)備等，但用于...

對(duì)于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開支、降低服務(wù)成本，其實(shí)，也并不一定真能省錢。雖然從短期來看、表面來看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計(jì)算機(jī)、平臺(tái)系統(tǒng)、語音設(shè)備等，但用于自建自用的呼叫中心所支出的軟硬件資源都可以為自建型呼叫中心的企業(yè)今后工作的開展提供多方面的支持，是穩(wěn)固的，可持續(xù)性的，也是可計(jì)入企業(yè)固定資產(chǎn)的。雖然在運(yùn)行過程中自建的呼叫中心難免要調(diào)整、修改，但這種變動(dòng)相對(duì)于先租賃，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是說，一旦運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)成熟的企業(yè)，呼叫中心是必不可少的客服工具。企業(yè)采用自建的方式可以盡量減少公司在租賃或外包過程中產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。對(duì)于自建呼叫中心系統(tǒng)，udesk還是要說一下今后遇到的問題，讓企業(yè)也有一定的預(yù)防措施。

1、人力資源配置不夠靈活，增加企業(yè)成本

根據(jù)公司的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)情況。企業(yè)呼叫中心人員數(shù)量可能會(huì)經(jīng)常變化，企業(yè)需要根據(jù)公司的不同需求配備不同的人才隊(duì)伍，自建呼叫中心人力資源配置不夠靈活，很難滿足企業(yè)需求。

2、客服人員招聘難，流失率高

企業(yè)自建呼叫中心經(jīng)常面臨招聘問題，業(yè)務(wù)人員的持續(xù)流失，會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，項(xiàng)目不穩(wěn)定。

3、系統(tǒng)升級(jí)問題，難以解決

對(duì)于系統(tǒng)功能升級(jí)，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)。

在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。以上就是自建呼叫中心系統(tǒng)會(huì)在以后企業(yè)的發(fā)展中遇到的問題。

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