文章摘要：企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)、短信通道、郵件通道和在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線客服系統(tǒng)從而提供客服服務(wù)。網(wǎng)站在線客服與傳統(tǒng)客服相比...

企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)、短信通道、郵件通道和在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線客服系統(tǒng)從而提供客服服務(wù)。

網(wǎng)站在線客服與傳統(tǒng)客服相比具有明顯優(yōu)勢，可以保證較好的即時(shí)通訊性能，一個(gè)客服可以與多個(gè)訪客同時(shí)對(duì)話，最大限度的提高客服人員的工作效率，避免因訪客等待時(shí)間過長而造成的用戶流失。

那么，企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的呢？接下來我們將從網(wǎng)站在線客服的實(shí)現(xiàn)方式和注意事項(xiàng)兩個(gè)方面具體來了解一下。

對(duì)于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性要求比較高的企業(yè)可以自建客服系統(tǒng)，但是這種方式對(duì)于企業(yè)的要求比較高，需要大量資金和專業(yè)人員去完成軟硬件的購買與部署，后期還要有專人維護(hù)。這種方式適合業(yè)務(wù)規(guī)模較為成熟，對(duì)于客服系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)。

除此之外，對(duì)于中小型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，可以選擇一款SaaS模式的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，向服務(wù)商購買產(chǎn)品使用權(quán)，獲取客服系統(tǒng)代碼，然后將代碼插入到網(wǎng)站后臺(tái)就可以直接可以對(duì)接自己的網(wǎng)站完成搭建。這種方式操作周期短、費(fèi)用低，適合大部分企業(yè)。

企業(yè)在選擇不同服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：

1、在線客服系統(tǒng)功能完備性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的需求，例如：看重電話銷售的企業(yè)需要呼叫中心功能，對(duì)于工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)。

2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

對(duì)于訪客量比較大比較集中的時(shí)候，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要。在線客服系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營時(shí)，應(yīng)該保持操作流暢，不會(huì)出現(xiàn)閃退、卡頓等問題。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能進(jìn)行深度測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3、服務(wù)商可靠性

除了檢驗(yàn)在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務(wù)商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費(fèi)，不良服務(wù)商可能會(huì)突然停止產(chǎn)品的運(yùn)營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進(jìn)行維護(hù)和更新，可靠的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。

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