文章摘要：首先要確認一點，智能客服機器人是什么？智能客服機器人依托語音識別技術(shù)，自然語音處理技術(shù)，自主學習系統(tǒng)等技術(shù)可以準確的理解用戶的意圖，并且針對性回答客戶的問題，并且會在數(shù)據(jù)后臺對用戶進行分析：是否是...

首先要確認一點，智能客服機器人是什么？智能客服機器人依托語音識別技術(shù)，自然語音處理技術(shù)，自主學習系統(tǒng)等技術(shù)可以準確的理解用戶的意圖，并且針對性回答客戶的問題，并且會在數(shù)據(jù)后臺對用戶進行分析：是否是公司的潛在客戶 ？對產(chǎn)品的意向度有多高？微信號是多少？電話是多少？是否愿意繼續(xù)跟進？等等一系列數(shù)據(jù)進行總結(jié)歸納。

客服機器人分為在線客服機器人和智能語音機器人，智能語音機器人是對于電話的處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費，同時也能讓客戶的問題在規(guī)定時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。下面，小編給大家介紹一下人工智能客服機器人如何選購:

1、運營商通話線路

客服機器人通話線路是機器人通話質(zhì)量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，用戶慢一段的關(guān)鍵，很多小公司沒有這類的資源，但是udesk是通訊起價，手里有很多自己的通訊線路，可以保證平臺通話的穩(wěn)定性。

2、公司企業(yè)文化

一個公司的企業(yè)文化是一個公司的精神面貌，如果是一個和諧，以服務為宗旨的企業(yè)文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個一切以利益為中心，請慎重，有可能跟您談完客戶之后就把您扔一邊了。

3、看企業(yè)實力

企業(yè)實力主要看公司人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標志。如果是一個貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營業(yè)執(zhí)照上應該也是沒有資格做智能語音客服機器人這個項目，更何況還需要投入大量人力物力進行研發(fā)的專利證書，小公司更是沒有錢財做的。

4、產(chǎn)品技術(shù)及功能

考慮產(chǎn)品本身很重要。首先得看產(chǎn)品具有的功能是否滿足自己的需求，因而在選擇智能客服機器人之前，你得先做一個市場調(diào)查，了解產(chǎn)品的相關(guān)功能和技術(shù)。

5、大數(shù)據(jù)分析

智能語音客服機器人做的是否優(yōu)秀，要看數(shù)據(jù)后臺是否可以判斷用戶意向，進而制作出用戶畫像，給客戶一個直觀的數(shù)據(jù)體驗，不好的智能語音客服機器人公司只可以保證電話打通而無法負責其他，但是udesk智能客服機器人愿意從客戶資源，產(chǎn)品，以及后期的數(shù)據(jù)分析一條龍的為客戶提供解決方案。

6、服務支持

考慮公司和產(chǎn)品之后，關(guān)心的自然是售后相關(guān)的服務支持了，對購買者來說更是如此。一個沒辦法提供服務支持、出現(xiàn)問題不能得到及時反饋與解決的智能客服，那就無需考慮了。

以上就是人工智能客服機器人如何選購的內(nèi)容了。

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