文章摘要：在呼叫中心行業(yè)中，早在幾年前人工智能就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)了。例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)。近幾年依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能客服機(jī)...

在呼叫中心行業(yè)中，早在幾年前人工智能就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)了。例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)。近幾年依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能客服機(jī)器人被研發(fā)出來，幫助企業(yè)和客服服務(wù)客戶。不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機(jī)器人來替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統(tǒng)，由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?a href="http://www.yzny.net.cn/feature_intelligent.html">客服機(jī)器人+少量人工客服模式。

智能客服機(jī)器人相對人工而言是有很多優(yōu)勢，比如，智能客服機(jī)器人的態(tài)度是比人工要好的，態(tài)度永遠(yuǎn)甜蜜和美，沒有負(fù)面情緒，可以針對性回答用戶的問題，而不會偏離主題，費(fèi)用只有人工成本的20%，卻可以提高80%的企業(yè)運(yùn)營效率。另外還可以靈活打斷，真人語音，多輪回話，識別準(zhǔn)確等各種優(yōu)勢。今天，我們就來了解下客服機(jī)器人是如何收費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

智能客服機(jī)器人具體費(fèi)用由一下幾個部分組成：機(jī)器人制作，通訊費(fèi)用。

其中制作客服機(jī)器人是一個繁瑣的工作，一個工作人員要整理話術(shù)，制作流程，設(shè)置節(jié)點(diǎn)以及選擇真人聲優(yōu)錄制，并且要經(jīng)過不斷的測試。第二，通訊費(fèi)用。機(jī)器人的電話號碼可以選擇運(yùn)營商的座機(jī)號碼或者手機(jī)號碼，號碼可以自己繳納也可以通過平臺繳納。

客服機(jī)器人的收費(fèi)模式與服務(wù)商的類型及機(jī)器人部署方式有關(guān)?？头C(jī)器人的服務(wù)商大體上可分為兩類：

一類是智能云客服廠商，智能云客服廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署方式以云部署為主，收費(fèi)模式多為租用式的云服務(wù)付費(fèi)模式，按機(jī)器人個數(shù)按年收費(fèi)。

另一類是本地化的機(jī)器人廠商，本地化的機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品多需要結(jié)合企業(yè)需求做定制開發(fā)，部署方式以本地化部署為主，收費(fèi)模式屬于買斷式的付費(fèi)模式，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)對機(jī)器人需求的復(fù)雜程度評估機(jī)器人開發(fā)的費(fèi)用，企業(yè)一次性付清費(fèi)用，或根據(jù)開發(fā)進(jìn)度分期付費(fèi)，在完成交付前結(jié)清費(fèi)用。

客服機(jī)器人具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機(jī)器人為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，費(fèi)用約為10萬/個/年；機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費(fèi)用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務(wù)費(fèi)。

以上就是能接打電話的客服機(jī)器人是如何收費(fèi)的內(nèi)容了！

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