文章摘要：流程一、在服務時，隨時創(chuàng)建工單企業(yè)工單系統(tǒng)通常會被應用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務時，可以在系統(tǒng)里隨時創(chuàng)建工單，其內(nèi)容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交...

流程一、在服務時，隨時創(chuàng)建工單

企業(yè)工單系統(tǒng)通常會被應用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務時，可以在系統(tǒng)里隨時創(chuàng)建工單，其內(nèi)容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。

流程二、工單自動流轉(zhuǎn)，智慧分配工單任務

當任務部門創(chuàng)建工單提交之后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預先搭建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動進行流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復雜的業(yè)務流程。

流程三、工單處理過程提醒、催辦，完成辦結(jié)

工單系統(tǒng)將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，包括工單跟進狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關閉等，可隨時調(diào)取記錄查看進展狀態(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括響應時間、處理完成時效等等。

越來越多的企業(yè)開始注重服務效率，工單系統(tǒng)可以讓企業(yè)管理者或者客服人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協(xié)同工作，能很好的提高企業(yè)客服人員工作效率和服務效率。

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