文章摘要：呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型，已經(jīng)過了較長時(shí)間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同，企業(yè)大型呼叫中心系統(tǒng)搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼...

呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型，已經(jīng)過了較長時(shí)間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同，企業(yè)大型呼叫中心系統(tǒng)搭建的方式主要有如下三種：自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。

呼叫系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，呼入呼出都可以，一人一天可以打800個(gè)電話，座席監(jiān)控，通話錄音，還有來電提醒，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)來電，任何一個(gè)商機(jī)。只要一臺(tái)電腦加一副耳機(jī)就可以使用，不需要昂貴的布線設(shè)備，節(jié)約成本。

國內(nèi)做呼叫系統(tǒng)的公司有很多，優(yōu)勢都大不相同，如果選擇外呼系統(tǒng)，首先要看您的行業(yè)，坐席人員數(shù)是否有資源庫 撥打個(gè)數(shù)、撥打范圍等等的因素來決定的。

搭建呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用講解：

搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本和坐席數(shù)、部署方式、硬件設(shè)備、定制化內(nèi)容、線路授權(quán)等因素有關(guān)系。其中有幾部分的成本是比較透明的，不如硬件設(shè)備，選擇什么品牌的設(shè)備有什么樣的價(jià)格，價(jià)格相差不大。

關(guān)于呼叫平臺(tái)成本問題，值得對(duì)比的是部署方式上的價(jià)格，如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護(hù)更方便。費(fèi)用在4萬元起，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。

線路通信費(fèi)用，按照運(yùn)營商的價(jià)格向運(yùn)營商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。

硬件設(shè)備的費(fèi)用基本是透明的，高端品牌自然費(fèi)用要高一些，可根據(jù)自身需求來購買。

定制化的費(fèi)用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開發(fā)，那肯定是需要計(jì)算工作量的，按工作量收費(fèi)，各個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。

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以上就是今天講解的專業(yè)企業(yè)大型呼叫中心系統(tǒng)哪家強(qiáng)？費(fèi)用怎么算。

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