文章摘要：企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)，從網上一搜就有好多家，看的眼花繚亂的。在接入呼叫中心系統(tǒng)前，企業(yè)自己就要問自己一些問題，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些預防措施呢？哪家的企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)比較好...

企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)，從網上一搜就有好多家，看的眼花繚亂的。在接入呼叫中心系統(tǒng)前，企業(yè)自己就要問自己一些問題，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些預防措施呢？哪家的企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？好的呼叫中心系統(tǒng)應該符合哪些要求？今天，我們就來一一的解答吧！

企業(yè)是否一定要接入呼叫中心呢？

在互聯網時代下，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對渠道商的依賴相比之前大大減少，企業(yè)有機會和消費者直接取得聯系，直接接觸一線消費者。

此時呼叫中心就從原來的附屬部門轉變?yōu)橹攸c部門。那么呼叫中心到底能助力企業(yè)做到什么程度，能具體做些什么呢！

提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度，吸引新的客戶并留住現有客戶。

提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優(yōu)勢。

多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務．提高客戶滿意度。

客戶服務是與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要做出反應并探詢客戶新的需求。

我們真的不能將其看成一個簡單的過程。客戶服務可以用一個復雜的循環(huán)來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。

很多人就說呼叫中心只有大企業(yè)才會需要，我們是小公司，不需要也行，直接拿幾部電話，雇傭兩三個人就可以了，根本用不著使用呼叫中心。

其實不然，呼叫中心沒有大小之分，沒有所謂的是否需要的問題，而是必須要有的問題。只有直接和消費者交流才可實時了解消費者需求，進而實時改進產品。

并且直接和消費者交流還可提升產品和企業(yè)的品牌形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

企業(yè)在接入呼叫中心系統(tǒng)前有哪些預防措施呢？

近年來，隨著諸如云計算，移動互聯網和語音識別之類的先進技術的應用，呼叫中心的建設已成為自建，托管，租賃，外包和有資質的模型。面對眾多選擇，以及不同解決方案提供商的故意誤導，企業(yè)購買者常常無所適從。

該內容從呼叫中心專業(yè)人員的角度提供了選擇呼叫中心系統(tǒng)的指南，以供參考：仔細調查用戶部門的需求并確定建立呼叫中心的目標：

首先：確定總體計劃的建設規(guī)模

通用呼叫中心的大小取決于座位數和外線數量，有時還會考慮二線工程師的數量。在不同時期，所需座位數不同。計劃者必須制定分階段的目標，考慮未來3-5年的業(yè)務發(fā)展規(guī)模，并合理地購買硬件設備和軟件模塊。

第二：項目預算呼叫中心的建設模型類型很多，價格差異很大。

例如：10個座位的呼叫中心相同，可能是20,000-30,000，也可能是200,000-300,000，這與系統(tǒng)使用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關。一般來說，價格越高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和其他指標越高，功能越完善，服務水平越高。因此，購買者必須根據自己的預算選擇合理的價格體系。

第三：項目需要盡可能地了解用戶部門的詳細要求，以確定采購系統(tǒng)的性能指標，服務要求，并選擇合適的系統(tǒng)。

第四：場地和人員配備狀況隨著房屋價格和員工工資的增加而增加。在呼叫中心的運營中，這部分成本逐年增加。在系統(tǒng)構建過程中，人員和系統(tǒng)是否匹配，系統(tǒng)軟件是否可以提高效率，減少人工投入。

第五：維護成本和再投資一般而言，呼叫中心技術的生命周期為5-10年，即：五年后，由于配置低，如果無法升級，軟件部分將淘汰一些硬件設備。在每年的時間上，它也無法應對業(yè)務變化，或者由于技術進步，原始軟件變得“過時”。

因此，應考慮系統(tǒng)正常運行的維護成本以及系統(tǒng)無法滿足業(yè)務需求時的升級改造成本。

最后，需要提醒每個人：為了確保企業(yè)的合法運營，您需要盡快申請呼叫中心許可證。

哪家的企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？好的呼叫中心系統(tǒng)應該符合哪些要求？

從企業(yè)自身需求出發(fā)來講，最適合企業(yè)管理應用的系統(tǒng)軟件才是最佳的選擇。但我這里從業(yè)務功能和產品優(yōu)勢角度來分析呼叫中心系統(tǒng)哪家好？

第一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重?？简炓慌_成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎上，針對數據、報表、錄音等數據類信息要做到實時備份。

第二、系統(tǒng)的功能

一般呼叫中心必備的功能有：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等等。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據企業(yè)需求實現企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識庫的開發(fā)或集成。

第三、系統(tǒng)優(yōu)勢

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢主要體現在成本低廉、組建靈活、開通快速、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強大，隨著信息技術進步，呼叫中心向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化的方向發(fā)展。

udesk作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應商，已為政府、企事業(yè)單位、大型國企、中小型企業(yè)等提供了專業(yè)化、智能化的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)持續(xù)提升運營效率、優(yōu)化成本結構、提高服務質量。

以上就是今天為大家解答了在接入呼叫中心系統(tǒng)前，企業(yè)自己就要問自己一些問題，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些預防措施呢？哪家的企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？好的呼叫中心系統(tǒng)應該符合哪些要求？

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