文章摘要：在線客服咨詢系統(tǒng)免費(fèi)的越來越少了，是因?yàn)橛幸恍┎涣忌碳以谙到y(tǒng)中做一些違法交易，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能維持太久。對(duì)于免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)可以滿足使用要求，但如果在運(yùn)營的過程中發(fā)現(xiàn)流量的來源、用戶的意圖等等...

在線客服咨詢系統(tǒng)免費(fèi)的越來越少了，是因?yàn)橛幸恍┎涣忌碳以谙到y(tǒng)中做一些違法交易，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能維持太久。對(duì)于免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)可以滿足使用要求，但如果在運(yùn)營的過程中發(fā)現(xiàn)流量的來源、用戶的意圖等等數(shù)據(jù)需要能夠被具體分析，以及實(shí)現(xiàn)一些需求度比較高的功能時(shí)，免費(fèi)版本可能就沒辦法滿足要求了。那么，在線客服咨詢系統(tǒng)，免費(fèi)版都有哪些功能呢？

免費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)通常包含發(fā)送表情、圖片、文件、設(shè)置常用話術(shù)、用戶名片保存管理、邀請(qǐng)對(duì)話、常用渠道接入等等這類基礎(chǔ)功能都是可以使用的，基本上都能滿足企業(yè)跟訪客基本的對(duì)話需求。

不過，在線客服系統(tǒng)之所以讓人樂意付費(fèi)，是因?yàn)楦顿M(fèi)用戶在基礎(chǔ)功能上增加了非常多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營、營銷獲客的過程中相當(dāng)需要的功能，比如：

多策略防惡意訪客、智能防刷過濾對(duì)話、一鍵提取用戶信息保存成名片、用戶渠道CRM管理、話術(shù)自動(dòng)學(xué)習(xí)、機(jī)器人智能接待、自動(dòng)發(fā)起話術(shù)套電、智能轉(zhuǎn)人工、對(duì)話智能分配客服、用戶意向度判斷，用戶發(fā)起免費(fèi)電話回?fù)艿鹊?..

免費(fèi)版客服系統(tǒng)包含功能：

1、基礎(chǔ)通話功能（包含常見的圖片發(fā)送、常用話術(shù)設(shè)置等等）
2、基礎(chǔ)用戶管理功能（用戶名片備注和管理等）
3、在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁代碼生成（放在任意網(wǎng)站頁面都可以實(shí)現(xiàn)訪客對(duì)話功能）

專業(yè)的在線客服系統(tǒng)的功能都有：

支持多渠道全接入、客服分派機(jī)制、服務(wù)工單管理、統(tǒng)計(jì)分析、客戶管理、話術(shù)庫管理、智能防刷、訪問規(guī)矩瀏覽這幾個(gè)基本的模塊?？蛻敉ㄟ^各個(gè)服務(wù)渠道發(fā)起請(qǐng)求，按版照服務(wù)目錄和請(qǐng)求分派規(guī)則，接受統(tǒng)一窗口的在線服務(wù)或者工單支持。工單一頭連著客戶，根據(jù)客戶的問題類別，串聯(lián)企業(yè)各個(gè)相關(guān)的部門，甚至連同企業(yè)合作友商一起，在同一個(gè)平臺(tái)共同協(xié)作為客戶提供靠譜的服務(wù)，最終接受客戶的權(quán)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，形成端到端服務(wù)閉環(huán)。

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