文章摘要：現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)在金融行業(yè)比較興起，它讓金融行業(yè)拉近了與客戶的距離，讓金融行業(yè)更多的資源得到了釋放，便于金融行業(yè)去發(fā)展進(jìn)行更多更有價值的工作......顯然，視頻客服已經(jīng)成為了金融行業(yè)業(yè)務(wù)辦理的剛需...

現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)在金融行業(yè)比較興起，它讓金融行業(yè)拉近了與客戶的距離，讓金融行業(yè)更多的資源得到了釋放，便于金融行業(yè)去發(fā)展進(jìn)行更多更有價值的工作......顯然，視頻客服已經(jīng)成為了金融行業(yè)業(yè)務(wù)辦理的剛需。那么，我們就來看下視頻客服系統(tǒng)的功能都有哪些吧！

現(xiàn)代社會生活的快速發(fā)展與變化，監(jiān)管部門對各行業(yè)的規(guī)范也越發(fā)嚴(yán)格。金融開戶、貸款、理賠等環(huán)節(jié)都需要真人認(rèn)證；而醫(yī)療整形、培訓(xùn)授課等行業(yè)也要求客戶和客服能夠跨越空間界限進(jìn)行遠(yuǎn)程面對面溝通，從而確認(rèn)客戶咨詢意向并給出具體對應(yīng)方案。

有了這一規(guī)范，客戶使用移動終端（手機(jī)，平板或定制終端機(jī)）在網(wǎng)點(diǎn)以外的任何地方，通過音視頻連麥的方式與客服遠(yuǎn)程溝通，完成業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、視頻留證等相關(guān)辦理。這一環(huán)節(jié)包括但不限于身份認(rèn)證、合同填寫、條款告知、協(xié)議簽署、現(xiàn)場勘察、文檔展示、現(xiàn)場勘察、救助指揮和簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)。

視頻客服系統(tǒng)除音視頻連麥、訂單排隊、錄制上傳、后臺管理等主要功能外，還有一些特色功能，例如：

OCR證件讀取功能

這一功能可以通過證件內(nèi)容的識別和讀取，自動創(chuàng)建訂單信息。

GPS定位功能

這一功能可以獲取客戶的實時位置并保存，在后臺可以用地圖進(jìn)行查看。

VIP優(yōu)先處理功能

這一功能可以根據(jù)訂單和客戶的情況，采取專屬客戶接待服務(wù)。

客服分組功能

這一功能可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)將客服分組，專業(yè)客服專業(yè)處理，讓服務(wù)更加“專業(yè)”。

圖像比對功能

這一功能可以幫助采集客戶的圖像信息并與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，確認(rèn)客戶身份。

混頻錄制功能

這一功能讓多路流音視頻合一保存，做到真實+時效。

人證核驗功能

這一功能可以幫助識別客戶信息，保證客戶和身份證信息一致，確保本人辦理。

人臉比對功能

這一功能可以驗證客戶與系統(tǒng)預(yù)留的信息是否一致，確保該客戶已經(jīng)通過初審。

TTS轉(zhuǎn)換功能

這一功能可以將預(yù)設(shè)文字轉(zhuǎn)化為AI語音，引導(dǎo)客戶操作，輔助客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

ASR轉(zhuǎn)換功能

這一功能可以將客戶語音轉(zhuǎn)換為文字進(jìn)行識別，并判斷客戶是否完成驗證。

微表情捕捉功能

這一功能可以通過提取和分析客戶的面部動作表情，輔助排除欺詐風(fēng)險。

情緒識別功能

這一功能通過表情或聲紋判斷客戶的情緒波動情況，也是輔助排除欺詐風(fēng)險的一種方式。

聲紋識別功能

這一功能可以通過聲紋辨別客戶身份，方便有效。

智能提問功能

這一功能會根據(jù)客戶信息，智能生成相關(guān)問題，便于驗證客戶信息的真實性。

活體檢測功能

這一功能可以讓替身和偽裝無所遁形。

以上就是視頻客服系統(tǒng)功能的講解了，視頻客服在金融、教育行業(yè)逐漸爆發(fā)出的驚人的產(chǎn)品力，已成功讓其脫穎而出。隨著人工智能的發(fā)展前景，相信在不久的將來，視頻客服系統(tǒng)一定會成為金融行業(yè)發(fā)展的金牌輔助！

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