文章摘要：視頻客服系統(tǒng)是一款企業(yè)客戶服務(wù)軟件，可稱(chēng)為視頻在線客服系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)，那么，視頻客服是什么呢？主要用來(lái)做什么呢？還有就是主要應(yīng)用于哪些行業(yè)呢？視頻客服是指的是以網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)具為載體，運(yùn)用...

視頻客服系統(tǒng)是一款企業(yè)客戶服務(wù)軟件，可稱(chēng)為視頻在線客服系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻客服系統(tǒng)，那么，視頻客服是什么呢？主要用來(lái)做什么呢？還有就是主要應(yīng)用于哪些行業(yè)呢？

視頻客服是指的是以網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)具為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時(shí)通訊的高科技手段。

視頻客服的行業(yè)需求及應(yīng)用場(chǎng)景

以上各行業(yè)的需求，我們可以看到，客服及咨詢行業(yè)在傳統(tǒng)的模式下存在難以解決的弊端，只有打破固有模式才能滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高效溝通的需求。

在全媒體時(shí)代，視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景包括：遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻報(bào)修、社媒傳播、視頻面簽、遠(yuǎn)程專(zhuān)家咨詢、電子政務(wù)等。現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險(xiǎn)定損、在線教育、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療問(wèn)診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理等眾多場(chǎng)景，用戶足不出戶便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

視頻客服系統(tǒng)主要功能

接入渠道：視頻客服系統(tǒng)是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統(tǒng)，目前市面上的視頻客服系統(tǒng)可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網(wǎng)頁(yè)、微信小程序等。

音視頻實(shí)時(shí)溝通：音視頻實(shí)時(shí)溝通是視頻客服系統(tǒng)的基本功能，目前的視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶和客服人員一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的即時(shí)溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的客戶問(wèn)題提供功能支持。

視頻錄制處理：除了實(shí)時(shí)溝通的錄制外，客服系統(tǒng)一般還會(huì)為企業(yè)提供視頻錄制留存的功能，企業(yè)可以錄制供客戶點(diǎn)播的視頻內(nèi)容；一些系統(tǒng)支持視頻的多方錄制合成，幫助企業(yè)方便直觀地回顧服務(wù)過(guò)程時(shí)各方的表現(xiàn)；有的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)錄制后服務(wù)器推流至三方直播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻直播。

遠(yuǎn)程協(xié)同：雙方會(huì)話時(shí)，視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文件共享、電子白板、桌面投屏的功能，參與會(huì)話的雙方可以在電子白板或桌面投屏上進(jìn)行標(biāo)注，提高遠(yuǎn)程溝通協(xié)同的效率。

通過(guò)以上視頻客服系統(tǒng)應(yīng)用的行業(yè)和視頻客服系統(tǒng)的主要功能，我們可以看出，視頻客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)客戶的幫助還是很大的。

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