文章摘要：很多人對呼叫中心的線路和坐席不太熟悉，內(nèi)線、外線分不清楚，數(shù)字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么，呼叫中心線路及座席究竟要怎么選型？今天，就帶大家來了解一下呼叫中心線路與座席相關(guān)的知識。呼...

很多人對呼叫中心的線路和坐席不太熟悉，內(nèi)線、外線分不清楚，數(shù)字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么，呼叫中心線路及座席究竟要怎么選型？今天，就帶大家來了解一下呼叫中心線路與座席相關(guān)的知識。

呼叫中心系統(tǒng)線路

中繼線路：俗稱外線，直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備，又稱中繼電路。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。

指運(yùn)營商到語音通訊設(shè)備之間的線路協(xié)議類型，通常的中繼協(xié)議有ISDNPRI協(xié)議（也叫30B+D，或者數(shù)字1號信令）、中國7號信令（也叫SS7信令）、模擬中繼（也叫環(huán)路中繼）；其中ISDNPRI及7號信令屬于數(shù)字信號線路，模擬中繼屬于模擬信號線路。

為了更好地確保全網(wǎng)的通信質(zhì)量，局間中繼衰耗不能超過其分配限值。目前絕大多數(shù)企業(yè)都自帶電話系統(tǒng)，電話系統(tǒng)主要是用于方便公司員工分機(jī)相互之間撥打電話，但是也需要和企業(yè)外的電話通信，企業(yè)內(nèi)部向外部打電話的通路就叫中繼，同樣的道理，中繼線也是外部打電話到企業(yè)內(nèi)部的通路。中繼電路衰耗包括傳輸系統(tǒng)引入的衰耗、交換系統(tǒng)以及局內(nèi)電纜的衰耗。

座席線路：俗稱內(nèi)線，指語音通訊設(shè)備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協(xié)議有SIP協(xié)議的VOIP座席，以及模擬信號的模擬內(nèi)線座席（俗稱普通電話線）

很多人很容易把中繼線路和座席線路混為一談，實(shí)際上是完全不同的兩個(gè)概念，選擇座席類型的時(shí)候，跟中繼線路無關(guān)，通常優(yōu)先推薦VOIP座席，實(shí)施工程及后期維護(hù)簡易；同樣的道理，選擇中繼線路時(shí)與座席類型無關(guān)，通常優(yōu)先推薦數(shù)字線路類型，接續(xù)速度快，穩(wěn)定可靠，后期維護(hù)簡易。

以上就是今天介紹的呼叫中心線路如何選擇。

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