文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)已經了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系統(tǒng)提升企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢呢？不會就是打電話就可以解決的吧？今天，udesk就來用旅游行業(yè)解答下這個問題，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)競爭存在哪些優(yōu)勢！一...

呼叫中心系統(tǒng)已經了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系統(tǒng)提升企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢呢？不會就是打電話就可以解決的吧？今天，udesk就來用旅游行業(yè)解答下這個問題，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)競爭存在哪些優(yōu)勢！

一個大的旅游企業(yè)，首先要建立自己的客戶體系，在有效的組織架構、流程和績效支撐下，有四個階段的發(fā)展：

第一個階段是建立基本的核心服務；

第二個階段是增強擴展的服務；

第三是客戶關系的管理；

第四個階段是提供一個策略性、一對一的個性化的服務。

[caption id="attachment_12342" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

那么，我們先來了解下旅游行業(yè)競爭的重點：

第一、客戶服務；

第二，品牌；還有個性化的營銷服務和客戶關懷也是非常重要的一個環(huán)節(jié)；

第三：人才。像八爪魚在線旅游這樣的大型企業(yè)的需求還是比較多的，如統(tǒng)一管理的服務網絡，包括酒店、車隊、分公司、辦事處、代理商等等，這是比較大的需求。

對規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務操作難度也很大，還要建立整個客戶的資料庫。我們看到有很多的旅游的產品，同時有很多的信息系統(tǒng)，每一個產品的客戶是分散的，很難發(fā)現(xiàn)客戶的總價值。

再來了解下，旅游行業(yè)的企業(yè)面臨的問題：

一、訪客量大，咨詢數(shù)多

udesk的客戶八爪魚在線旅游，全國11個分公司，遍布安徽、南京、上海、山東、新疆等地區(qū)，每個分公司都有自己的分銷系統(tǒng)。所以每天咨詢通話數(shù)量大，涉及地點多，在一定程度上讓八爪魚應接不暇。除了客服人員的壓力大，另一方面也說明效率對在線旅游公司的重要性。

二、客戶資料難以統(tǒng)一管理，持續(xù)跟進效率低

電話營銷團隊的運作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開拓過程中，業(yè)務員都是通過傳統(tǒng)的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業(yè)還面臨客戶數(shù)據流失的威脅。

對于資料的管理，一般情況下都是用Excel 表格進行管理，展現(xiàn)形式過于呆板，更新不夠及時，無法記錄客戶跟進記錄，導致跟單效率低下，溝通繁瑣。對于此類問題，好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的基礎信息，溝通記錄等進行錄入、更新。

三、工作報表統(tǒng)計難

每天來進行咨詢的座席電話量難以準確的統(tǒng)計，工作報表統(tǒng)計困難，工作報表必須手動統(tǒng)計。只能做到一個粗略的統(tǒng)計，管理人員難以對其進行科學的分析，制定出行之有效的工作安排。對于此類問題，好的解決辦法就是用系統(tǒng)對每通電話進行準確統(tǒng)計。

udesk的解決方案

1、快速部署、功能強大、通話穩(wěn)定、音質清晰，超強排隊能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

2、系統(tǒng)跟進咨詢記錄，通話過程中彈屏顯示客戶信息。Udesk呼叫中心的彈屏，當客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。

3、數(shù)據報表一鍵生成，方便統(tǒng)計。Udesk提供了多種維度的統(tǒng)計報表，比如每天來進行咨詢的座席電話等，支持日、周、月查詢檢索。

呼叫中心系統(tǒng)的特點：

第一個就是實現(xiàn)了一個高效的業(yè)務處理流程，使業(yè)務系統(tǒng)在呼叫中心和后臺其他的處理系統(tǒng)中間能夠很快的扭轉，把客戶關系管理的思想完全體現(xiàn)出來。

第二個是統(tǒng)一了服務窗口，現(xiàn)在統(tǒng)一服務有電話、傳真、電子郵件、語音留言等這樣的服務，真正做到完全統(tǒng)一的過程。

第三個是先進的呼叫中心應用，像語音導航，電話接后系統(tǒng)可自動定位客戶并彈出，并實現(xiàn)客戶數(shù)據與電話的同轉移等。可實現(xiàn)客戶傳真的自動收發(fā)，從而實現(xiàn)傳真電子化，提高了效率、降低了運營成本。

第四個是完善的后臺業(yè)務整合功能。

第五個個就是堅實的CRM數(shù)據基礎。呼叫中心系統(tǒng)完整保留了客戶的資料。

從使用呼叫中心的效果來看，大概是這樣幾個方面，

第一個是市場應變的競爭能力加強。這里面說通過相關預定的業(yè)務加快了信息的扭轉，客戶的反應也會加快。能快速開發(fā)出符合市場需求的產品。根據這種變化的需求來及時調整企業(yè)的經營戰(zhàn)略；

第二個就是業(yè)務競爭力方面，統(tǒng)一的旅游咨詢中心和預定經營中心。以前旅行社的業(yè)務主要集中在飯店預定、工作人員是一百多人，每天8小時工作時間，時間短、強度高，電話呼入成功率低；

第三個就是服務質量競爭力增強。提供客戶來電識別、服務歷史完整記錄、客戶差異化和個性化服務。最后能夠體現(xiàn)客戶互動聯(lián)絡，提供主動外撥關懷。

第四個就是整體的競爭力。

以上就是udesk呼叫中心系統(tǒng)幫助旅游行業(yè)的企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的解決方案。

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