文章摘要：全國大中小學(xué)校推遲開學(xué)，"停課不停學(xué)"教學(xué)活動(dòng)改至線上，推動(dòng)在線教育用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。疫情催化了市場(chǎng)對(duì)在線教育的熱情，新的入局者正在不斷涌入。幾大互聯(lián)網(wǎng)巨擘紛紛下海"教書"，字節(jié)坐擁渠道猛攻內(nèi)容產(chǎn)物；...

全國大中小學(xué)校推遲開學(xué)，"停課不停學(xué)"教學(xué)活動(dòng)改至線上，推動(dòng)在線教育用戶規(guī)模快速增長(zhǎng)。疫情催化了市場(chǎng)對(duì)在線教育的熱情，新的入局者正在不斷涌入。幾大互聯(lián)網(wǎng)巨擘紛紛下海"教書"，字節(jié)坐擁渠道猛攻內(nèi)容產(chǎn)物；騰訊手握投資和微信，斬?cái)郬eTool，緊盯B端講授場(chǎng)景；百度強(qiáng)化AI，出力智能教育；阿里重新出發(fā)，想用營銷打法，打造教育界的"淘寶"……

隨著暑假的到來，在線教育行業(yè)更迎來了進(jìn)一步發(fā)展的新契機(jī)。

[caption id="attachment_12339" align="aligncenter" width="300"] 客服系統(tǒng)[/caption]

結(jié)合在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，udesk將提供一套適用于教育培訓(xùn)行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

主動(dòng)/直接對(duì)話：咨詢顧問可對(duì)意向大的學(xué)員發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。

即時(shí)在線會(huì)話：米多客在線教育客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，學(xué)員只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對(duì)話，方便快捷。

集成多渠道：集成即時(shí)通訊、手機(jī)APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行業(yè)推廣接待方式，提供豐富的溝通渠道。

數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、學(xué)員所在地域、來源、對(duì)話等，為教育行業(yè)推廣運(yùn)營提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控：咨詢顧問可以監(jiān)控每一個(gè)進(jìn)入網(wǎng)站的學(xué)員的IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁，全面掌控學(xué)員信息和意向。

多樣式會(huì)話體驗(yàn)：文字對(duì)話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解學(xué)員的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。

在線教育的市場(chǎng)化普及將會(huì)催化加速，采用數(shù)字化、在線化、智能化的在線客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)將是社會(huì)發(fā)展的時(shí)代潮流，也在對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展面貌進(jìn)行全面重塑。如今這股潮流在以更強(qiáng)勁的力量向教育領(lǐng)域滲入，提前做好在線客服系統(tǒng)的布局，將會(huì)幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得先機(jī)。

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