文章摘要：目前在線客服系統(tǒng)都采用了云端的智能客服系統(tǒng)，云客服系統(tǒng)具有更高效，便捷，低成本等特點，很多企業(yè)都有這方面的需求，那么，哪家的云智能客服系統(tǒng)好呢？都有哪些客服系統(tǒng)呢？如何選擇云客服系統(tǒng)呢？對于不...

目前在線客服系統(tǒng)都采用了云端的智能客服系統(tǒng)，云客服系統(tǒng)具有更高效，便捷，低成本等特點，很多企業(yè)都有這方面的需求，那么，哪家的云智能客服系統(tǒng)好呢？都有哪些客服系統(tǒng)呢？如何選擇云客服系統(tǒng)呢？

對于不同的行業(yè)來說，需要的智能客服系統(tǒng)卻有所區(qū)別。但是有一點是相同的，那就是所有的企業(yè)都希望所引入的客服系統(tǒng)功能多多益善，符合企業(yè)自身客戶的特性所解決面臨的問題，大多數(shù)的企業(yè)需要的是能集客戶溝通、客戶管理、客戶裂變、客服質(zhì)檢等于一體，能一站式地解決他們的需求，成為企業(yè)增長的“引擎”和數(shù)據(jù)中臺。

[caption id="attachment_12336" align="aligncenter" width="300"] 云客服系統(tǒng)[/caption]

下面，為大家介紹udesk云智能客服系統(tǒng)的主要功能有：

多渠道客服系統(tǒng)：集成式智能客服平臺，提效降本助轉(zhuǎn)化

當(dāng)前，企業(yè)間競爭激烈，很多企業(yè)在各個渠道都做了投放或推廣，比如說微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等，但是在獲客渠道多的同時，“渠道多、難管理、效率低”也讓人頭痛。

udesk智能客服系統(tǒng)支持公眾號、app、小程序、網(wǎng)站、微信、微博等多渠道的粉絲，實現(xiàn)統(tǒng)一接待，統(tǒng)一管理，讓企業(yè)能從海量資源中搜尋銷售機會，提效率，降成本，助轉(zhuǎn)化。

另外，客服系統(tǒng)還支持不同渠道進行分配會話、分配管理，針對不同渠道制定不同營銷策略和溝通策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化每一個流量。同時，還支持支持多客服同時在線，接待數(shù)量無上限;溝通方式上也多元豐富，常見的文字、圖片、圖文、語音、視頻等都一應(yīng)俱全。還擁有強大的知識庫功能、預(yù)約邀請等，隨時對粉絲提供專業(yè)化、人文化服務(wù)，縮短與粉絲距離，早日實現(xiàn)“流量變銷量”。

個性化客戶畫像：實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單

企業(yè)可以實時的掌握客戶在您網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時機發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶。

來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動。

根據(jù)客戶的行為方式，通過與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像。

通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個性化客戶畫像，輕松的與客戶進行深度溝通。

客戶管理系統(tǒng)：開口能說話，讓CRM不再成信息孤島

面向企業(yè)勞動力管理全流程，以績效為導(dǎo)向，提高勞動力管理流程完整度，全面提高勞動力管理效能。

但是，傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)，或存在于疊床架屋般的EXCEL中，或是一堆雞肋般的客資信息字段(姓名、電話、企業(yè)名稱等)，無法與微信聯(lián)通，成為一座座信息孤島。

udesk客戶管理系統(tǒng)是一款超越銷售自動化，借助AI洞察創(chuàng)建更智能的銷售解決方案，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)對客資保護的數(shù)字化、資產(chǎn)化。

具體來說，通過系統(tǒng)的高效溝通能力，可以隨時隨地觸達(dá)客戶，開口與客戶說話，縮短與客戶的距離，增進與客戶的感情；還支持客戶創(chuàng)建自定義，建立客戶檔案、畫像，分門別類的標(biāo)簽化管理，以便后續(xù)精準(zhǔn)營銷動作的實施；每個客戶資料都實時上傳云端，其狀態(tài)、歷史記錄、跟進記錄等予以保存，員工離職也帶不走。

多維度的數(shù)據(jù)報表，讓管理者和老板可實時查看銷售的工作情況，并予以幫助分析，提高工作效率。

建議企業(yè)用戶根據(jù)自己的實際需要，從功能出發(fā)進行仔細(xì)挑選。云智能客服系統(tǒng)無論是在哪方面都是比較適合的，幫助客戶節(jié)省等待時間的同時提升客戶滿意度，真正實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)。

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