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背景
北京云游互聯(lián)科技有限公司創(chuàng)辦的“你來(lái)出境游”網(wǎng)站是一個(gè)致力于幫助用戶發(fā)現(xiàn)并預(yù)訂境外當(dāng)?shù)厝酥形穆眯蟹?wù)的平臺(tái)。這是一個(gè)值得信賴的社區(qū)市場(chǎng)，每一個(gè)用戶既可以是旅行者，也可以是服務(wù)提供者。在這里通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)發(fā)現(xiàn)、發(fā)布和預(yù)訂世界各地當(dāng)?shù)厝颂峁┑穆眯蟹?wù)，完成自由隨心的旅行。
面臨問(wèn)題
出國(guó)旅游特別注重安全問(wèn)題，以及對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的深度了解享受。“你來(lái)出境游”提供的特色的當(dāng)?shù)厝说膶?dǎo)游服務(wù)吸引了大量的消費(fèi)者，這也給客服帶來(lái)很大的壓力：
- 大量旅游消費(fèi)者的咨詢需要客服應(yīng)對(duì)多位客戶的咨詢，客服很難同時(shí)滿足需求，經(jīng)常造成咨詢問(wèn)題的混亂，不能很好的解決客戶的咨詢問(wèn)題，給客戶留下效率低下的印象；
- 旅游過(guò)程中很可能狀況百出，咨詢客服時(shí)希望得到及時(shí)給予解決，所以客服的及時(shí)處理就很重要，客服很難24小時(shí)在線解決問(wèn)題；
- 對(duì)于旅游路線的安排，導(dǎo)游的信息鑒定以及保險(xiǎn)安全等問(wèn)題的咨詢特別多。這就需要客服人員對(duì)旅游的相關(guān)服務(wù)有一個(gè)詳盡的了解，從而對(duì)客戶的咨詢才能夠進(jìn)行專業(yè)精確滿意的回答，這就需要一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)，時(shí)間長(zhǎng)。
使用Udesk解決
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助“你來(lái)出境游”打造深入客服服務(wù)，解決旅游者的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單安全的自由行，融入別樣異鄉(xiāng)，享受不一樣的異地旅行。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)協(xié)助91島游網(wǎng)為客戶提供深入島游路線
客戶簡(jiǎn)介
你來(lái)出境游是一款為出國(guó)游客提供當(dāng)?shù)厝A人導(dǎo)游服務(wù)的APP，致力于為語(yǔ)言不通的游客在環(huán)境陌生的情況下，提供省心、地道的境外自由行。
辦公地點(diǎn)
北京市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
跨境游
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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