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背景
91島游網(wǎng)是境外海島旅游第一戶平臺,主要為客戶提供到馬爾代夫、泰國、毛里求斯的旅游路線安排,其涵蓋全球數(shù)以萬計海島的旅游路線,每日實時更新數(shù)據(jù),為游客提供新準確的行程計劃,91島游網(wǎng)的旅游顧問還可以根據(jù)客戶的要求,量身為其定制客戶希望途徑度假的目的地行程,具有選擇豐富,高品質,講誠信,便捷安全的他特點。91島游網(wǎng)的所有銷售均具有馬爾代夫實地考察經(jīng)驗,都可以專業(yè)的回答客戶的疑問。
面臨問題
隨著線路的豐富以及游客對旅游需求品質的提高,客戶對旅游線路問題以及相關的手續(xù)問的咨詢越來越多,原有的后臺客服越來越不方便:
- 穩(wěn)定的承擔呼叫咨詢的峰值,系統(tǒng)可以負載的峰值必須要大;
- 平臺必須提供豐富多樣的排隊策略;
- 隨著業(yè)務高速的發(fā)展,客戶訪問量也是越來越大,而且溝通的方式變得多樣化,我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們,不能錯漏一個客戶;
- 因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題,對客服人員可以進行管理。

使用Udesk解決
- 多渠道整合服務,Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內的所有渠道,讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務;
- 工單報表,這個月有多少咨詢?有多少銷售線索?有多少支持工單?通過工單報表,靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務的整體情況;
- 靈活的云端服務,無成本實施和擴展,云呼叫中心直接接入,搭建簡單成本低。平臺維護,減少運維成本,更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展,坐席可以及時得到擴充,快速上線;
- 客服移動端在線,不用加班的24小時客服,為客戶提供自助服務和機器人解答,同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。
總結
Udesk在線客服系統(tǒng)方便高效的特點讓91島游網(wǎng)處理了原來客服存在的不同問題,并且大大提高了處理客戶需求的效率,為客戶提供更詳細、專業(yè)化以及個性化的服務。Udesk為企業(yè)提供更深入的服務。
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客戶簡介
91島游網(wǎng)涵蓋全球數(shù)以萬計海島的旅游路線,每日實時更新數(shù)據(jù),為您提供新準確的行程計劃;我們的旅游顧問還可以根據(jù)您的要求,量身為您定制您希望途徑度假的目的地行程。
辦公地點
四川省 成都市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
在線旅游