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背景
紅牛維他命飲料有限公司創(chuàng)立于1995年10月，秉承著國際先進的經(jīng)營理念和管理模式，以“功能飲料市場先入者”的地位和優(yōu)勢，逐步發(fā)展成為中國飲料行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。紅牛公司在中國擁有設(shè)在北京懷柔、湖北咸寧、廣東佛山、江蘇宜興、海南?？诘奈鍌€現(xiàn)代化國際標準生產(chǎn)基地，供應(yīng)全國市場。紅牛飲料生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)都嚴格按照GMP和SSOP管理規(guī)范進行，并先后通過了ISO9001:2000認證、ISO14001:2004認證、ISO22000:2005認證以及安全飲品認證等認證。這些都為紅牛飲料的安全性與高品質(zhì)打下了堅實的基礎(chǔ)。2006年11月，“紅牛RedBull及圖”商標被認定為“中國馳名商標”。
面臨問題
科技發(fā)展以及市場的擴大導(dǎo)致客服方式和客服需求的增加，隨著客服渠道的多元化以及客戶需求的多樣性，在為客戶提供售前售后服務(wù)時，紅牛公司遇到了以下幾個問題：
- 呼叫中心現(xiàn)有的呼叫服務(wù)陳舊、低效，難以滿足現(xiàn)有的客服需求；
- 市場龐大，系統(tǒng)復(fù)雜，難以有效掌控全公司的客服服務(wù)；
- 任務(wù)分配混亂不清；
- 新興社交媒體類混亂難于管理。
使用Udesk解決
- Udesk智能在線客服系統(tǒng)為紅牛公司量身打造的云呼叫中心可以實現(xiàn)快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項對客戶體驗方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、web等8大渠道整合至統(tǒng)一平臺，讓客服人員能在一個頁面上輕松切換實現(xiàn)8個渠道統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高；
- 傳統(tǒng)客服，在辦公過程中很難實現(xiàn)按需分配、個性化服務(wù)的工作方式，而Udesk客服系統(tǒng)強大的工單系統(tǒng)，不僅可以讓工作內(nèi)容清晰呈現(xiàn)給客服代表，更能在客戶向紅牛公司尋求幫助時通過客戶訴求將之分配給合適解決該問題的客服代表，并能夠讓客服代表的工作更加靈活、便捷；
- 監(jiān)控中心可以了解到所有客服的實時狀況，如可以看到子公司正在和哪個地區(qū)的客戶，在通過在線聊天還是打電話，當(dāng)前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。
總結(jié)
Udesk始終對紅牛公司進行著專業(yè)的客服指導(dǎo)和特有的個性化服務(wù)，努力為推進紅牛公司客服的與時俱進和專業(yè)化進行更好地服務(wù)，方便管理者提供策略，了解員工的工作情況，提高工作效率和客戶的滿意程度?！澳阖撠?zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”，Udesk為顧客提供貼心、專業(yè)的個性化服務(wù)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk呼叫中心系統(tǒng)，為美特斯·邦威創(chuàng)造高效的辦公室效率
客戶簡介
紅牛（RedBull)是全球首先推出且被人熟知的的能量飲品之一。紅牛維他命飲料有限公司建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)及機構(gòu)，以“功能飲料市場先入者”的地位和優(yōu)勢，紅牛飲料快速打開中國市場，逐步發(fā)展成為中國飲料行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
辦公地點
深圳特區(qū)
行業(yè)類型
餐飲與快消
商業(yè)模式
快消品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多