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背景
美特斯邦威集團(tuán)公司于1995年創(chuàng)建于中國浙江省溫州市，是美特斯邦威集團(tuán)自主創(chuàng)立的本土休閑服品牌，其主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售美特斯·邦威品牌休閑系列服飾。品牌名稱凝聚了集團(tuán)創(chuàng)始人周成建先生永不忘卻的民族品牌情節(jié)和對于服飾文化的情有獨(dú)鐘。美特斯·邦威的目標(biāo)消費(fèi)者是16~25歲活力和時尚的年輕人群。品牌致力于打造“一個年輕活力的領(lǐng)導(dǎo)品牌，流行時尚的產(chǎn)品，大眾化的價格”，倡導(dǎo)青春活力和個性時尚的品牌形象，帶給廣大消費(fèi)者富有活力個性時尚的休閑服飾。
面臨問題
隨著品牌市場的擴(kuò)大以及品牌的豐富，公司對客服的需求日漸增大，但是傳統(tǒng)的呼叫難以滿足現(xiàn)有的需求，主要表現(xiàn)在：
- 傳統(tǒng)的手工撥號效率低，出錯率高；
- 客服大量重復(fù)性工作，工作效率低且導(dǎo)致心情差；
- 大量浪費(fèi)時間，客戶體驗(yàn)差，客戶滿意度低；
- 長久信息難以記錄保存，即使保存也很難查找，從而造成客服前后不一致的問題。
使用Udesk解決
- 點(diǎn)擊撥號，Udesk呼叫中心系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤輸入呼出，提高效率，大大減少了出錯率；
- 批量呼叫，導(dǎo)入客戶號碼，讓呼叫中心系統(tǒng)直接智能安排呼出，設(shè)置好時間間隔和呼叫策略，智能統(tǒng)籌每天的呼叫任務(wù)；
- IVR搭配知識庫，通過呼叫中心自動導(dǎo)航功能，搭配知識庫設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，加以清晰溫和的美音錄制，實(shí)現(xiàn)7*24小時自動運(yùn)轉(zhuǎn)，大量節(jié)省時間，讓工作人員更專注，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度；
- 利用Udesk呼叫中心的工單系統(tǒng)，對單種可以自定義添加，規(guī)范的表格和注意事項(xiàng)，提醒工作人員將必要信息填齊，保存后一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可。
總結(jié)
使用Udesk呼叫中心后，美特斯·邦威的工作效率大大提高，節(jié)省了大量的工作時間，提升了客服人員的工作環(huán)境，也提高了客戶的體驗(yàn)效果，滿意度提高，必然帶來公司經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高，Udesk提供更高效、簡潔、迅速的服務(wù)。
其他經(jīng)典案例：
星巴克：為什么我們選擇Udesk在線客服系統(tǒng)
客戶簡介
美特斯·邦威是上海美特斯邦威服飾股份有限公司自主創(chuàng)立的本土休閑服品牌,致力于打造“一個年輕活力的領(lǐng)導(dǎo)品牌，流行時尚的產(chǎn)品，大眾化的價格”，倡導(dǎo)青春活力和個性時尚的品牌形象，帶給廣大消費(fèi)者富有活力個性時尚的休閑服飾。
辦公地點(diǎn)
上海市 浦東新區(qū)
行業(yè)類型
消費(fèi)品與新零售
商業(yè)模式
快消品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多