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面臨問題

1. 員工入職前：HR部門篩選簡歷效率低，招聘、面試、反饋溝通成本高

   作為一家咖啡連鎖零售商，如你所見，星巴克的絕大部分員工都集中在門店。據(jù)余華（星巴克中國伙伴資源副總裁）透露，近幾年星巴克在中國的員工招聘總數(shù)每年都在6000到7000人左右，而其中超過90%的新人都會以門店員工的身份進入星巴克。同時，每個地區(qū)的招聘要求，福利政策，內(nèi)部規(guī)定等又有所不同。

   面對著如此龐大的招聘人數(shù)和要求，對人力資源部門來說，是個不小的壓力。從相關職能部門處獲取招聘需求，發(fā)布招聘職位，招聘人數(shù)，以及各個渠道的簡歷收集，篩選，確定面試安排，進行面試考核，面試結(jié)果交流，候選人篩選，offer發(fā)放等。這一系列過程，都需要HR部門反復溝通確認。而傳統(tǒng)的郵件、微信、當面、轉(zhuǎn)述等溝通方式，需要不同平臺反復切換，上傳附件簡歷，獲取求職者的電話號碼，容易造成信息遺漏。比如：當有復試的情況下，下一個面試的人又要全部重新了解，因為跨度大，時間久，經(jīng)常存在交接不清，再次返工詢問；后全部面試完成后，篩選確定offer時，需要相關人員再次熟悉情況，討論，因為又經(jīng)過了一段時間，情況模糊，對面試者的真實實力評斷略有失標準。整個過程使得人力資源部耗時耗力，使得面試者不滿意，易造成人才流失。

2. 員工入職后：業(yè)務培訓、咖啡知識培訓、門店經(jīng)營培訓，資料隨時查看

   對于每一位新加入星巴克的員工，需要進行一系列的培訓，業(yè)務培訓，咖啡知識，門店經(jīng)營培訓。除此之外，人力資源管理部門也經(jīng)常會有內(nèi)部培訓，例如：如何通過了解大腦的物理呼吸，通過禪宗方式練習如何專注、傾聽、靜觀，從而保持良好的情緒狀態(tài)等。

   面對如此多的培訓和課程，而傳統(tǒng)的培訓方式：一對多授課，往往只能達到讓員工了解的程度，員工需要在工作中多多實踐和應用，才能對業(yè)務、咖啡知識、門店經(jīng)營知識爛熟于心。但是工作中遇到問題再進行翻閱培訓資料，會使得工作進程緩慢，溝通成本高。如果工作中遇到了問題，就可以立即查詢對應的問題，立即回復、解決則能大大的提高內(nèi)部溝通效率。除此之外，隨著直營店、加盟店的數(shù)量越來越多，員工數(shù)量越來越多，而不同的地區(qū)，星巴克對員工的要求，培訓內(nèi)容有所不同，對員工的福利待遇，政策活動也有所不同。但是傳統(tǒng)的一對多培訓無法做到個性化培訓，讓每個員工獲取自己所需。

3. HR日常工作流程繁瑣、時間碎片化

   HR部門往往不能夠?qū)Ｐ墓ぷ?，隨時被多樣的工作任務打斷，而這些任務，基本都是重復化流程，比如入職，離職，人員調(diào)動，公積金，社保，還有內(nèi)部員工的咨詢。而每次都需要HR們重復告知，重復協(xié)助。正因為這些瑣碎的工作事項，導致HR日常主要工作被拖延，比如面試安排本來應該在周三前全部通知到位，因為這些事情，不斷被打斷，一拖再拖，過幾天甚至會被遺忘，錯失人才，影響公司信譽。如果可以把所有流程集中，讓有需要的人自己一鍵獲取相對應的流程，極大地節(jié)約HR的時間。