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背景
漫咖啡創(chuàng)始于2011年，創(chuàng)始人辛子相，希望漫咖啡成為“現(xiàn)代化城市舒適的休息空間”，人們能夠在這兒享受一天中浪漫的時光。MAANCOFFEE一直本著為人們提供優(yōu)雅的休息環(huán)境、高品質的咖啡甜點，培養(yǎng)有素養(yǎng)的從業(yè)服務人員來開設高檔次咖啡店。自第一家咖啡店營業(yè)以來漫咖啡的品質以及服務得到了眾人的認可，跟隨著顧客的喜好，進行了詳細的市場跟蹤和縝密的數(shù)據(jù)分析用科學嚴謹?shù)膽B(tài)度做出好的味覺體驗。力求在不同的城市，不同的地域，打造出屬于漫咖啡獨一無二的專屬菜單。
面臨問題
自從2011漫咖啡第一家麗都店營業(yè)以來，2014年漫咖啡已經(jīng)擴展到28個城市，飛速發(fā)展的漫咖啡在客服問題上越來越應付不了客戶激增的需求。
- 穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大；
- 實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質量的持續(xù)服務；
- 同時平臺必須提供了豐富、優(yōu)化的排隊策略，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理?？偛吭谶M行KPI抽查的時候，可以直接查看工單，了解業(yè)務處理的所有過程。
總結
Udesk為漫咖啡提供了高質的服務，解決了漫咖啡在市場擴張中的面臨的瓶頸和重大問題，推動其在市場的拓展中保持著高昂的氣勢。
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紅牛RedBull: Udesk在線客服系統(tǒng)，我們選擇的“克”服之道
客戶簡介
漫咖啡以安逸自由、崇尚自然別具一格的設計理念，在自然的元素上添加了土耳其、東南亞風格的燈飾，搭配形式各異的座椅，讓顧客體驗咖啡文化新理念、讓所有人享受浪漫和空閑時光。
辦公地點
西安市
行業(yè)類型
餐飲與快消
商業(yè)模式
快消品