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背景
“牙醫(yī)管家”是由國(guó)內(nèi)知名牙科管理專家團(tuán)隊(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)、為中國(guó)口腔診所定制開(kāi)發(fā)的專業(yè)牙科管理軟件,是由深圳市易云健康有限公司。產(chǎn)品基于口腔生態(tài)云平臺(tái)技術(shù)，打造數(shù)字化無(wú)縫跨平臺(tái)管理系統(tǒng)。
管家團(tuán)隊(duì)基于大量用戶使用習(xí)慣的研究，在借鑒類HIS系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的前提下研發(fā)出更加智能更符合用戶使用心理的友好的人機(jī)交互界面。從診所管理的角度出發(fā)，打破傳統(tǒng)管理和經(jīng)營(yíng)分離的應(yīng)用軟件模式，推出了管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)相結(jié)合的互動(dòng)型平臺(tái)體系。
牙醫(yī)管家適合于各種牙科經(jīng)營(yíng)模式，尤其是牙科連鎖機(jī)構(gòu)及牙科拓展模式，可以有效降低人工成本、降低管理成本、提升管理效率、提升老客戶維護(hù)水準(zhǔn)、提升業(yè)績(jī)產(chǎn)出。有利于管理者進(jìn)行企業(yè)智能化管理分析。自2014年10月上線以來(lái)，牙醫(yī)管家用戶已覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，有近萬(wàn)家診所正在使用牙醫(yī)管家。
面臨問(wèn)題
- 傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對(duì)大量的客戶咨詢，處理的問(wèn)題有限，在線客服很難同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，并且排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的時(shí)間浪費(fèi)，工作低效率；
- 在線客服很難隨時(shí)隨地的處理客戶問(wèn)題，從而造成客戶的問(wèn)題擱置難以及時(shí)處理，引起客戶的滿意度下降，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而錯(cuò)過(guò)處理時(shí)機(jī)；
- 客服需掌握軟件的操作教程，以及些許牙醫(yī)行業(yè)的知識(shí)，雖然沒(méi)有太高的專業(yè)性，但也要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的回答。對(duì)客戶的問(wèn)題及相關(guān)信息進(jìn)行分類記憶，從而給出客戶前后一致的回答；
- 因遺漏出錯(cuò)而沒(méi)有監(jiān)管的問(wèn)題，對(duì)客服人員可以進(jìn)行管理。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案；
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯?wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門(mén)或者其他子公司處理。
總結(jié)
Udesk云呼叫中心解決了牙醫(yī)管家的客服問(wèn)題，使得牙醫(yī)管家能夠更好地處理牙科診所客戶流失率高、工作效率低、數(shù)據(jù)不安全，運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題，為牙醫(yī)診所提供管理、營(yíng)銷、采購(gòu)一站式解決方案。
其他經(jīng)典案例：
美中宜和醫(yī)療——Udesk在線客服系統(tǒng)的“克”服之道
客戶簡(jiǎn)介
牙醫(yī)管家是一款專門(mén)為口腔診所研發(fā)設(shè)計(jì)的永久免費(fèi)口腔管理平臺(tái)，為診所構(gòu)建集醫(yī)務(wù)管理、醫(yī)患溝通、影像管理、經(jīng)營(yíng)分析、在線商城、微信營(yíng)銷于一體的口腔診所管理平臺(tái)。
辦公地點(diǎn)
深圳市 西麗鎮(zhèn)
行業(yè)類型
醫(yī)療健康
商業(yè)模式
健康保健
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多