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背景
北京美中宜和婦兒醫(yī)院成立于2004年，隸屬美中宜和醫(yī)療集團(美中宜和)，專注為中外家庭提供專業(yè)的婦科、產(chǎn)科和兒科醫(yī)療服務(wù)。致力于創(chuàng)建國際品質(zhì)的婦兒高端醫(yī)療品牌并在中國創(chuàng)辦品牌連鎖醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，傳遞全新的醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理理念。在北京、天津、深圳、杭州擁有5家運營及建設(shè)中醫(yī)院，在北京還擁有一家月子會所。分娩量超過20000名的私立醫(yī)院，并在北京擁有私立高端產(chǎn)科領(lǐng)域超過50%的市場份額，已經(jīng)成為全國知名的婦兒連鎖醫(yī)療服務(wù)品牌。
面臨問題
科技發(fā)展導(dǎo)致客服方式的改變，隨著客服渠道的增多和客戶需求的日趨多元化，在為客戶提供售前售后服務(wù)時美中宜和遇到了幾個問題：
- 現(xiàn)有呼叫中心老化，低效，不足以滿足客服需求；
- 新興社交媒體類渠道難于管理；
- 任務(wù)分配混亂等問題；
- 子醫(yī)院獨立運營，總部無法精確掌控各個分醫(yī)院的客服業(yè)務(wù)。
使用Udesk解決
- Udesk智能在線客服系統(tǒng)為美中宜和量身打造的云呼叫中心可以實現(xiàn)快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項對客戶體驗方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、web等8大渠道整合至統(tǒng)一平臺，讓客服人員能在一個頁面上輕松切換實現(xiàn)8個渠道統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高；
- 傳統(tǒng)客服，在辦公過程中很難實現(xiàn)按需分配，個性化服務(wù)的工作方式，而Udesk客服系統(tǒng)強大的工單系統(tǒng)，不僅可以讓工作內(nèi)容清晰呈現(xiàn)給客服代表，更能在客戶向美中宜和尋求幫助時通過客戶訴求將之分配給合適解決該問題的客服代表，并能夠讓客服代表的工作更加靈活、便捷；
- 監(jiān)控中心可以了解到所有客服的實時狀況，如可以看到子公司正在和哪個地區(qū)的客戶，在通過在線聊天還是打電話，當(dāng)前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。
總結(jié)
美中宜和作為Udesk在線客服系統(tǒng)的使用客戶，Udesk始終對美中宜和保持著高度的關(guān)注。不論是美中宜和還是其他公司，Udesk始終對客戶提供貼心、個性化的服務(wù)——“你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)助力慈銘體檢提高工作效率
客戶簡介
美中宜和醫(yī)療集團是美國華平投資集團與聯(lián)想集團等機構(gòu)共同投資設(shè)立的，致力于創(chuàng)建國際品質(zhì)的婦兒高端醫(yī)療品牌并在中國創(chuàng)辦品牌連鎖醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，傳遞全新的醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理理念。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
生物醫(yī)藥和大健康
商業(yè)模式
生物醫(yī)藥和大健康
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多