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背景
慈銘體檢，全稱為慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司，是一家按照“早診斷、早發(fā)現(xiàn)、早治療”暨“預(yù)防為主”的醫(yī)學(xué)思想創(chuàng)建的以健康體檢為主營業(yè)務(wù)的連鎖化經(jīng)營的專業(yè)體檢機構(gòu)。公司成立于2004年9月，由原解放軍總醫(yī)院腫瘤內(nèi)科主治醫(yī)師、留德醫(yī)學(xué)博士韓小紅女士創(chuàng)立。經(jīng)過多年發(fā)展，慈銘體檢逐步在國內(nèi)主要城市建立了較為完善的體檢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)發(fā)展為具全國影響力的健康體檢品牌，擁有良好的客戶滿意度、社會信譽度和較高的品牌知名度。目前在北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、大連、天津、成都、濟(jì)南、金華等國內(nèi)主要城市擁有63家體檢中心，是目前國內(nèi)規(guī)模較大、覆蓋范圍較廣、年體檢量及累計體檢量多的專業(yè)體檢機構(gòu)之一，總部設(shè)在北京。
面臨問題
慈銘體檢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，吸引了大量的用戶體驗，也擴(kuò)大了在社會上的影響力。慈銘體檢在進(jìn)步的同時，也面臨著客服方面的壓力：
- 傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對大量的客戶咨詢，處理的問題有限，在線客服很難同時處理多個客戶的咨詢，并且排隊擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的時間浪費，工作低效率；
- 在線客服很難隨時隨地的處理客戶問題，從而造成客戶的問題擱置難以及時處理，引起客戶的滿意度下降，等待時間過長，從而錯過處理時機；
- 客服需掌握軟件的操作教程，以及些許牙醫(yī)行業(yè)的知識，雖然沒有太高的專業(yè)性，但也要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的回答。對客戶的問題及相關(guān)信息進(jìn)行分類記憶，從而給出客戶前后一致的回答；總部可以實施對分部的監(jiān)管，減少因沒有監(jiān)管而造成的遺漏出錯，方便對客服人員的管理。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和智能客服機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理。同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助慈銘體檢改善了用戶的客服體驗，提高了客服解決問題的效率，幫助更多的用戶及時解決了咨詢的問題。Udesk，企業(yè)的客服專家。
其他經(jīng)典案例：
Udesk云呼叫中心的植入，讓紐仕蘭為更多的人提供放心奶源
客戶簡介
慈銘體檢，全稱為慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司，是一家按照“早診斷、早發(fā)現(xiàn)、早治療”暨“預(yù)防為主”的醫(yī)學(xué)思想創(chuàng)建的以健康體檢為主營業(yè)務(wù)的連鎖化經(jīng)營的專業(yè)體檢機構(gòu)。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
生物醫(yī)藥和大健康
商業(yè)模式
健康保健
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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