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背景
2012年11月，鵬欣集團(tuán)斥資10億人民幣,在新西蘭收購了總面積8000公頃的16個大型奶牛農(nóng)場,并成立紐仕蘭乳業(yè)公司,在新西蘭合作生產(chǎn)加工“紐仕蘭”牌牛奶和奶粉。作為中國首家在新西蘭成功收購牧場并擁有自主奶源基地的民營企業(yè)，鵬欣集團(tuán)選擇與新西蘭唯一一家由毛利人控股的乳液公司Miraka合作，源于其擁有獨特的自然資源優(yōu)勢、優(yōu)良的乳制品生產(chǎn)工藝和設(shè)備。
面臨問題
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及市場的擴(kuò)展，為客戶提供詳細(xì)的售前咨詢以及良好的售后服務(wù)越來越成為集團(tuán)發(fā)展的重要方面，紐仕蘭的發(fā)展主要面臨以下幾個問題：
- 現(xiàn)有呼叫中心老化，效率低下，難以滿足客戶的需求；
- 新興社交媒體渠道多樣，復(fù)雜難操作，不易管理；
- 任務(wù)分配混亂，難以得到統(tǒng)一精確地回答，會造成客戶的滿意度下降；
- 分支眾多，難以掌握整體的運營，難以對客服人員進(jìn)行有效的監(jiān)管。
使用Udesk解決
- Udesk智能在線客服系統(tǒng)為紐仕蘭量身打造的云呼叫中心可以實現(xiàn)快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項對客戶體驗方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、web等8大渠道整合至統(tǒng)一平臺，讓客服人員能在一個頁面上輕松切換實現(xiàn)8個渠道統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高；
- 傳統(tǒng)客服，在辦公過程中很難實現(xiàn)按需分配，個性化服務(wù)的工作方式，而Udesk客服系統(tǒng)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，不僅可以讓工作內(nèi)容清晰呈現(xiàn)給客服代表，更能在客戶向紐仕蘭進(jìn)行咨詢時通過客戶訴求將之分配給合適解決該問題的客服代表，讓客服代表的工作更加靈活、便捷；
- 監(jiān)控中心可以了解到所有客服的實時狀況，如可以看到子公司正在和哪個地區(qū)的客戶，在通過在線聊天還是打電話，當(dāng)前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。
總結(jié)
Udesk云呼叫中心系統(tǒng)為紐仕蘭提供了個性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高了客服的辦公效率，從而提高了客戶的滿意度，使得工作高效、便捷的開展，減少了時間的浪費。
其他經(jīng)典案例：
Udesk云呼叫中心攜手輕盈，打造醫(yī)生學(xué)習(xí)工作新方式
客戶簡介
2012年11月，鵬欣集團(tuán)斥資10億人民幣,在新西蘭收購了總面積8000公頃的16個大型奶牛農(nóng)場,并成立紐仕蘭乳業(yè)公司,在新西蘭合作生產(chǎn)加工“紐仕蘭”牌牛奶和奶粉。
辦公地點
上海市
行業(yè)類型
消費品與新零售
商業(yè)模式
健康飲品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多