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背景
北京輕盈無限科技有限公司是由一名具有多年臨床工作經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)博士創(chuàng)建的移動互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療公司。公司成立于2014年5月，成立后獲得多位知名天使投資人及多家知名基金的投資。公司產(chǎn)品“輕盈醫(yī)學(xué)”專注于在移動端實現(xiàn)服務(wù)于全科室醫(yī)生的臨床病例分享與交流社區(qū)，并結(jié)合向醫(yī)生用戶提供的常用醫(yī)學(xué)工具、臨床疾病百科，為醫(yī)生提供一個便捷的學(xué)習(xí)平臺，并幫助醫(yī)生在同行中建立個人品牌。同時，輕盈醫(yī)學(xué)還可以向醫(yī)生提供多中心臨床試驗協(xié)作平臺，以及協(xié)助醫(yī)生進行門診及住院病人的病歷管理與隨訪，幫助醫(yī)生提高工作效率。產(chǎn)品上線7個月便已經(jīng)擁有超過30萬注冊醫(yī)生用戶，并保持了較高的用戶參與度，是國內(nèi)領(lǐng)先的移動端醫(yī)生社區(qū)。
面臨問題
作為智能的健康服務(wù)企業(yè)，輕盈醫(yī)學(xué)對于用戶的智能自助體驗十分重視，力求位用戶提供全面便捷的服務(wù)，因此對于在線的客服服務(wù)提出了很高的要求：
- 客服專業(yè)知識缺乏，很難回答醫(yī)生的一些相關(guān)的問題，不能正常處理出現(xiàn)的某些狀況；
- 用戶量大，問題復(fù)雜，必須保證問題處理的及時性以及專業(yè)性；
- 實時準(zhǔn)確的報表分析、后臺監(jiān)控，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。
總結(jié)
Udesk云呼叫中心，解決了輕盈醫(yī)學(xué)客服的呼出呼入問題，解決客戶的需求，及時準(zhǔn)確地回答了客戶的疑問，為醫(yī)生提供一個學(xué)習(xí)交流的新的平臺。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)，助力蛙鳴，健康起航
客戶簡介
京輕盈無限科技有限公司是專注于醫(yī)學(xué)影像圖譜領(lǐng)域的高科技公司，主要產(chǎn)品有輕盈醫(yī)學(xué)APP，集醫(yī)學(xué)影像圖譜、疾病百科及醫(yī)學(xué)圖譜分享與討論社區(qū)為一體。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
醫(yī)療健康
商業(yè)模式
醫(yī)生服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多