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背景
上?？脐彩且患抑铝τ谔峁┗诖髷?shù)據(jù)分析的慢病健康服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，核心團(tuán)隊(duì)由醫(yī)學(xué)及信息科學(xué)的海歸博士和美國(guó)頂級(jí)商學(xué)院MBA組成?！八{(lán)信康”是上?？脐苍谒幍觐I(lǐng)域的移動(dòng)醫(yī)療慢病服務(wù)品牌。公司注重軟硬件產(chǎn)品的高度結(jié)合，并依托于健康云計(jì)算平臺(tái)，以自主研發(fā)的‘疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型’和‘個(gè)體化營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)干預(yù)專家系統(tǒng)’兩大技術(shù)為核心，努力打造一個(gè)緊密銜接‘用戶-云平臺(tái)-醫(yī)護(hù)人員’的健康管理生態(tài)系統(tǒng)。利用藍(lán)信康的智能血壓計(jì)和血糖儀，將用戶的測(cè)量結(jié)果實(shí)時(shí)上傳至云端平臺(tái)，方便準(zhǔn)確，免去手工記錄的麻煩。云健康平臺(tái)幫助存儲(chǔ)所有的歷史數(shù)據(jù)，而且用戶可以通過APP和藍(lán)信康微信服務(wù)號(hào)隨時(shí)隨地的查看數(shù)據(jù)，及時(shí)與家人分享。大數(shù)據(jù)算法會(huì)根據(jù)用戶的個(gè)人健康數(shù)據(jù)和歷史檢測(cè)結(jié)果對(duì)用戶的健康狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并利用藥師和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
面臨問題
科瓴提供的健康評(píng)估的云服務(wù)吸引了大量的用戶，也面臨客服的大量的需求：
- 客戶增多，咨詢的問題多樣，需要客服人員具有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備以及對(duì)軟件操作的具體了解，來指導(dǎo)用戶對(duì)問題進(jìn)行解決；
- 客服渠道多樣，操作復(fù)雜，難于進(jìn)行統(tǒng)一操作，造成客服處理問題的速度減慢，效率不高，耽誤客戶的問題咨詢；
- 一些專業(yè)的關(guān)鍵問題客服也難于進(jìn)行回答，需要轉(zhuǎn)接相關(guān)專業(yè)人員來處理，過程復(fù)雜，操作不容易。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定；
- 靈活的云端服務(wù)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建低成本實(shí)施和擴(kuò)展，直接接入。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了科瓴的客服難題，提高了客服人員的工作效率和客戶的滿意度，打造更好的移動(dòng)醫(yī)療慢病管理專家。
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客戶簡(jiǎn)介
科瓴醫(yī)療科技注重軟硬件產(chǎn)品的高度結(jié)合，并依托于健康云計(jì)算平臺(tái)，以自主研發(fā)的‘疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型’和‘個(gè)體化營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)干預(yù)專家系統(tǒng)’兩大技術(shù)為核心，努力打造一個(gè)緊密銜接‘用戶-云平臺(tái)-醫(yī)護(hù)人員’的健康管理生態(tài)系統(tǒng)。
辦公地點(diǎn)
上海市 楊浦區(qū)
行業(yè)類型
生物醫(yī)藥和大健康
商業(yè)模式
生物醫(yī)藥和大健康
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多