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背景
2013年邦菲生物成立于北京，創(chuàng)立理念在于打破傳統(tǒng)行業(yè)壁壘，做性價比高的技術服務類公司。秉持著推動生物新技術的理想和使命，邦菲相信新的技術會改變生物行業(yè)，甚至人類進步。邦菲將關注聚焦放在新的生物技術層面，哪怕是對儀器有著高昂成本、嚴苛的要求的實驗。如itraq技術、label-free技術、三代測序、單分子測序技術。邦菲將生物新技術與臨床發(fā)展結合，為臨床領域提供前沿的技術支撐，為醫(yī)生提供新的生物技術思路。邦菲相信新的技術來源于這些嶄露頭角的領域，并終帶動整個學術界的進步，我們期待為中國科研推波助瀾。
面臨問題
隨著公司的迅速發(fā)展，市場的擴大，公司對客服提出越來越多的要求：
- 穩(wěn)定承擔呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大；
- 同時平臺必須提供豐富、優(yōu)化的排隊策略；
- 實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運營管理人員及時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，從而對客服人員進行及時的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務。
使用Udesk解決
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問；
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案；
- 多渠道整合服務，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務；
- 工單記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理。
總結
Udesk成功的幫助邦菲生物搭建了完善的客服系統(tǒng)，推動邦菲生物的業(yè)務拓展，從而促進其打造推動新技術的理念得以實現(xiàn)，開拓新的領域，指引生物新方向。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)攜手科瓴，打造移動醫(yī)療慢病管理專家
客戶簡介
北京邦菲生物科技有限公司成立于2013年，是一家專業(yè)從事蛋白質(zhì)組學外包服務的公司。旨在共同加快蛋白質(zhì)組學技術在中國科研領域的發(fā)展。且已經(jīng)在基礎科研、醫(yī)療、藥物開發(fā)等多個領域開展了廣泛的合作。
辦公地點
北京/武漢
行業(yè)類型
醫(yī)療健康
商業(yè)模式
醫(yī)療健康