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背景
“菠蘿袋”成立于2012年11月14日,是一家專業(yè)為大學生提供分期購物的商場,總公司位于福州倉山海峽紅房創(chuàng)意園,2014年11月“菠蘿袋”正式上線,更方便提供大學生日常需求有品質、高逼格的商品全額購買。2015年初公司迅速轉變戰(zhàn)略布局,目前已經(jīng)在福州,廈門,蘇州,杭州,南昌,南京,沈陽,武漢,海南,西安等十個城市開設辦事處,在不久將來布局全國?!安ぬ}袋”是一支年輕,有想法且一直努力前進的戰(zhàn)隊。每一個人堅守為客戶提供體貼心的服務,想客戶所想。以“誠信”為準則,三年來,“菠蘿袋”成為大學生群體值得信賴的團隊。
面臨問題
- 傳統(tǒng)呼叫中心操作不便,不能實現(xiàn)更快捷的呼進和呼出,從而造成反饋或者客戶咨詢的效率很低,難以實現(xiàn)大規(guī)模的呼進和呼出;
- 在線咨詢排隊擁擠,很難同時處理多個問題,咨詢客戶的等待時間很長,客服服務時間有限,很難及時對客戶的咨詢或者投訴進行處理,客戶滿意度不高;
- 客服有時很少具備相關的專業(yè)素質,在處理問題自己難以解決時,很難尋找其他人進行解決,操作成本和難度很大。

使用Udesk解決
- Udesk工單系統(tǒng),提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉功能,面對多網(wǎng)點管理,只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定;
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng),用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道,讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務;
- 靈活的云端服務,無成本實施和擴展,云呼叫中心直接接入,搭建簡單成本低。平臺維護,減少運維成本,更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展,坐席可以及時得到擴充,快速上線。
總結
提升服務,打造大學生信賴的平臺,是菠蘿袋的目標和愿望。Udesk解決了菠蘿袋的客服難題,更大力度的推進了菠蘿袋業(yè)務的拓展。
其他經(jīng)典案例:
Udesk在線客服系統(tǒng)讓新聯(lián)在線提供更好的理財服務
客戶簡介
盛典生活是深受中國大學生喜愛的分期購物平臺,憑學生證、即可辦理,支持全網(wǎng)商家,只需商品鏈接即可分期,支持0元首付,輕松還款無壓力。
辦公地點
福州市 倉山區(qū)
行業(yè)類型
互聯(lián)網(wǎng)金融
商業(yè)模式
金融借貸