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背景
新聯(lián)在線是由來自新加坡和中國(guó)的金融及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)成立的全球化互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)，總部設(shè)于中國(guó)廣州，并在新加坡、臺(tái)灣、柬埔寨地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。新聯(lián)在線通過將投資者的閑散資金與優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的融資需求有效撮合，并與合作的金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手把控風(fēng)險(xiǎn)，為各位投資者提供資金安全、回報(bào)穩(wěn)定、信息透明的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)服務(wù)。
面臨問題
- 大量注冊(cè)的用戶給后臺(tái)的信息統(tǒng)計(jì)帶來麻煩，如何進(jìn)行分類處理用戶的網(wǎng)貸問題，解答用戶的疑問，是重中之重；
- 由于客戶的咨詢過多，很容易造成客服線路擁擠，客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，從而造成大量的時(shí)間浪費(fèi)；
- 交易信息的及時(shí)傳送以及咨詢也很重要，投資信息的專業(yè)性決定了客服必須掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，從而才能給投資者正確及時(shí)的理財(cái)信息。
使用Udesk解決
- 多渠道＋在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 機(jī)器人，使用機(jī)器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多時(shí)間服務(wù)疑難雜癥問題，提升問題解決率；
- 工單報(bào)表，通過工單報(bào)表,靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況；
- 不僅如此，工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助新聯(lián)在線提高了客服的工作效率，大大解決了客戶咨詢的問題，也減輕了客服的工作壓力，提高了客服的滿意度。
其他經(jīng)典案例：
打造高效理財(cái)平臺(tái)，Udesk在線客服系統(tǒng)助多利一臂之力
客戶簡(jiǎn)介
新聯(lián)在線是一家總部位于廣州的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)公司。基于國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，新聯(lián)在線構(gòu)建了一個(gè)專業(yè)、透明、易操作的網(wǎng)絡(luò)投融資服務(wù)平臺(tái)，讓投資人選擇投資有借款需求的個(gè)人消費(fèi)者或中小企業(yè)主。
辦公地點(diǎn)
廣州市 天河區(qū)
行業(yè)類型
互聯(lián)網(wǎng)金融
商業(yè)模式
金融綜合服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多