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背景
深圳前海優(yōu)品優(yōu)居網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，簡(jiǎn)稱騰訊優(yōu)居集團(tuán)。騰訊優(yōu)居集團(tuán)成立于深圳，立足于廣州，在全國(guó)范圍內(nèi)帶領(lǐng)騰訊家居、優(yōu)居網(wǎng)、我買家三大事業(yè)部，三維立體為泛家居行業(yè)與廣大用戶護(hù)航，通過(guò)資源整合，為家居供、需雙方提供線上、線下服務(wù)，以家居互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)商為己任，帶領(lǐng)家居企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海領(lǐng)域。
面臨問題
- 騰訊優(yōu)品優(yōu)居定期有線上和線下推廣優(yōu)惠活動(dòng)，帶來(lái)大量的優(yōu)質(zhì)顧客資源，面對(duì)這些顧客資源，沒有一個(gè)很好的客戶管理系統(tǒng)去管理，而用excel的格式保存，資源過(guò)多，造成優(yōu)質(zhì)資源沒有很好的轉(zhuǎn)化。
- 用傳統(tǒng)的固話模式去外呼這些優(yōu)質(zhì)資源，造成了很大的外呼工作量，且外呼數(shù)據(jù)頻次無(wú)法統(tǒng)計(jì)。
- 需要更加完善的系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化和考核外呼人員的服務(wù)。
- 客服人員的話術(shù)形形色色，需要將話術(shù)進(jìn)行規(guī)范， 從而優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
使用Udesk解決
- Udesk客戶中心開發(fā)API接口直接把這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并對(duì)客戶分類分標(biāo)簽管理。
- Udesk呼叫中心系統(tǒng)可以建立外呼任務(wù)，分配給每個(gè)員工，外呼人員每天只需登陸Udesk客服系統(tǒng)開啟外呼任務(wù)能就一鍵撥號(hào)外呼，釋放員工的雙手，外呼客戶的效率提升30%。
- 每通電話都有通話錄音和通話報(bào)表，每天每個(gè)員工的工作量都能統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。
- 根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則抽樣衡量聽取通話錄音驗(yàn)證外呼話術(shù)好壞，并及時(shí)調(diào)整和培訓(xùn)，大大提升了客戶成交率。
總結(jié)
優(yōu)品優(yōu)居不用專人維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)只需專注于自身業(yè)務(wù)即可，隨著業(yè)務(wù)需要按需支付服務(wù)費(fèi)有效控制投入成本，所有升級(jí)和服務(wù)均由Udesk提供，真正做到簡(jiǎn)單、易用、可依靠。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)和每日優(yōu)鮮牽手，讓用戶吃的生鮮更新鮮
客戶簡(jiǎn)介
深圳前海優(yōu)品優(yōu)居網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，簡(jiǎn)稱騰訊優(yōu)居集團(tuán)。騰訊優(yōu)居集團(tuán)通過(guò)資源整合，為家居供、需雙方提供線上、線下服務(wù)，以家居互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)商為己任，帶領(lǐng)家居企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海領(lǐng)域。
辦公地點(diǎn)
深圳市
行業(yè)類型
房產(chǎn)家居
商業(yè)模式
家居特賣
產(chǎn)品應(yīng)用
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