客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過云計(jì)算、人工智能等技術(shù)對(duì)企業(yè)與客戶的全流程接觸點(diǎn)進(jìn)行管理，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展賦能。在進(jìn)行大量調(diào)研后，沃豐科技聯(lián)合中國(guó)信通院對(duì)客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性、現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并預(yù)測(cè)了未來的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也變得愈加激烈和復(fù)雜。許多企業(yè)開始意識(shí)到僅在產(chǎn)品和價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客戶體驗(yàn)也成為客戶做出決策的主要因素，企業(yè)亟需進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，蒙牛等很多頭部企業(yè)已經(jīng)開始布局客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，中國(guó)客戶體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的渠道環(huán)境已經(jīng)成熟、平臺(tái)技術(shù)環(huán)境也已經(jīng)具備，但同時(shí)也面臨著經(jīng)營(yíng)理念如何轉(zhuǎn)變、跨渠道客戶數(shù)據(jù)如何集成等挑戰(zhàn)。

讓客戶體驗(yàn)成為維護(hù)品牌形象、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心方法，未來將成為商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分?？蛻趔w驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的核心，將受到越來越多企業(yè)的重視。未來，企業(yè)將明顯加大在客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入，全方位提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高速增長(zhǎng)。