呼叫中心系統(tǒng)如何降低呼損率

呼叫損耗率是指單位時(shí)間內(nèi)無法提供服務(wù)的呼叫丟失量與總呼叫量的比率，簡(jiǎn)單地說就是座席接聽量與用戶接聽電話量不匹配所造成的呼損率，呼叫中心系統(tǒng)主要通過三個(gè)途徑來降低呼損率：優(yōu)化接聽分配，減少接聽工作量...