文章摘要：中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時會面臨許多問題，如建設(shè)運營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的伸縮性、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等。所以在制定搭建方案時要注意考慮到實現(xiàn)的功能、坐席數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。

中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時會面臨許多問題，如建設(shè)運營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的伸縮性、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等。所以在制定搭建方案時要注意考慮到實現(xiàn)的功能、坐席數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。

傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐漸發(fā)展并成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式。為了讓大家快速了解小型呼叫中心的搭建模式，為大家分享三種常見的小型呼叫中心搭建方案，希望可以幫到大家。

一、呼叫中心一體機

呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過一臺物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關(guān)，即可實現(xiàn)所有呼叫中心的標準功能。

優(yōu)點是搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線；缺點是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

二、400電話呼叫中心

400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用。

優(yōu)點是企業(yè)無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)；缺點是需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。

三、云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費，通過賬號密碼登錄即可實現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。

云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點是具有很強的靈活性和可擴展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時擴容，或升級功能版本，而無需更換系統(tǒng)或升級維護。此外，Udesk推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標準化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。

通過以上三種搭建方案的對比，云呼叫中心系統(tǒng)具有按需購買、配置靈活、可擴展性強等優(yōu)勢，且適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。因此，云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。

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