文章摘要：企業(yè)搭建呼叫中心會(huì)考慮到很多因素，其中搭建成本是企業(yè)必須考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)容。搭建呼叫中心的成本主要包含了硬件設(shè)備成本、坐席人員成本、軟件系統(tǒng)成本、通信與線路成本等等。

企業(yè)搭建呼叫中心會(huì)考慮到很多因素，其中搭建成本是企業(yè)必須考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)容。搭建呼叫中心的成本主要包含了硬件設(shè)備成本、坐席人員成本、軟件系統(tǒng)成本、通信與線路成本等等。

硬件設(shè)備成本主要包括電腦、話機(jī)/耳麥、服務(wù)器等。這些成本大多數(shù)屬于一次性投入，費(fèi)用基本都是透明的，選擇好的品牌，采購(gòu)費(fèi)用自然要高一些，所以企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)購(gòu)買。

其中電腦配置能夠滿足企業(yè)基本辦公需求即可；采用軟交換技術(shù)，這樣只需要耳麥即可，不需要配備專門(mén)的話機(jī)；服務(wù)器可以用PC機(jī)代替，數(shù)據(jù)更安全，維護(hù)更方便，也可以通過(guò)租用云服務(wù)器的方式進(jìn)一步控制成本。

坐席人員成本即客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理、薪酬、福利等方面需要較大的精力和財(cái)力，也屬于企業(yè)搭建呼叫中心成本的一部分。

通信與線路成本主要是按照運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格向運(yùn)營(yíng)商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。

軟件系統(tǒng)成本即購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)的成本。呼叫中心系統(tǒng)通常都會(huì)提供豐富的功能，用來(lái)滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求。如電話呼出呼入、來(lái)電彈屏、話務(wù)分配、坐席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音等功能。

我們采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)搭建的呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)還集成了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，節(jié)省了企業(yè)單獨(dú)采購(gòu)CRM的成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與CRM的關(guān)聯(lián)。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出該客戶的相關(guān)信息及通話記錄等，能夠更好地提高客服的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

不同的企業(yè)可能需要不同的功能模塊來(lái)滿足其特定的業(yè)務(wù)需求，我們既有標(biāo)準(zhǔn)版的呼叫中心系統(tǒng)，公司也有自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)客戶的需求做定制化開(kāi)發(fā)。

呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)很明顯，那就是它智能化和人性化的功能可以幫助企業(yè)有效提升工作效率，而且實(shí)現(xiàn)以更低的成本去高效率且精準(zhǔn)的找到客戶，并且在整個(gè)銷售的流程和環(huán)節(jié)中對(duì)客戶進(jìn)行更好更清晰的管理，同時(shí)分析出用戶，乃至整個(gè)市場(chǎng)的需求，最終有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)做出改變和提升，讓企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出。

搭建呼叫中心的成本取決于企業(yè)的實(shí)際需求。因?yàn)槠髽I(yè)每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)立的，所以企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況規(guī)劃預(yù)算。如果您有意向搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，可以直接聯(lián)系我們，或者登錄官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用體驗(yàn)。

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