文章摘要：AI問答機器人內(nèi)部運用了自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術(shù)，對用戶提出的問題進行分析與理解，并據(jù)此給予最合適的回答。其中，知識圖譜是一種在知識表示、語義相似度計算、推薦系統(tǒng)方面極具優(yōu)勢的技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于問答機器人的搭建之中。

隨著人工智能技術(shù)不斷推陳出新，AI問答機器人的應(yīng)用也變得越來越廣泛。從家電售后到金融理財、醫(yī)療服務(wù)和在線教育等領(lǐng)域，AI問答機器人正在逐漸成為各行各業(yè)中不可或缺的一員。

AI問答機器人的核心技術(shù)

AI問答機器人內(nèi)部運用了自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術(shù)，對用戶提出的問題進行分析與理解，并據(jù)此給予最合適的回答。其中，知識圖譜是一種在知識表示、語義相似度計算、推薦系統(tǒng)方面極具優(yōu)勢的技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于問答機器人的搭建之中。

同時，開放域和封閉域的問答機器人在應(yīng)用中的情況也大有區(qū)別。簡單地說，開放域的問答機器人（如小黃雞）會收集整個網(wǎng)絡(luò)上的信息，通過搜索引擎來做出回答；封閉域的問答機器人一般針對某個特定領(lǐng)域的問題回答，而且回答都是受限于該領(lǐng)域的專家知識。

AI問答機器人的應(yīng)用

AI問答機器人可以應(yīng)用于各個領(lǐng)域，例如：

客服：通過與用戶交互，進行自動回復(fù)、智能引導(dǎo)等功能，解決客戶問題。

金融：支持銀行、證券等行業(yè)的場景應(yīng)用，如投資咨詢、風險評估、理財規(guī)劃等。

教育：提供學生問題的快速回答和自主判斷，為教師提供輔助教學、課程設(shè)計等服務(wù)。

醫(yī)療：基于醫(yī)藥知識庫，提供患者癥狀信息的分析、診斷參考、處方推薦等功能。

公共事務(wù)：配合相關(guān)部門，對民眾過多詢問的疫情、政策等內(nèi)容進行自動回復(fù)和公示。

以上這些應(yīng)用都大有可為，可以極大地提高效率和減輕工作負擔，也為用戶提供了更加便捷、全面的服務(wù)。

沃豐科技智能客服機器人的功能

1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應(yīng)客戶溝通需求。

同時，智能客服機器人無接待上限，能夠同時接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力極強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。

2、語義計算與理解

智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

3、智能查詢

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對接，客服機器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢訪客各類信息，快速解決訪客的業(yè)務(wù)問題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

5、智能學習，自主成長

智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會更加“聰明”。

6、營銷獲客

智能營銷機器人，基于人工智能自然語言處理技術(shù)，采用深度學習、機器學習算法，學習和模擬資深在線客服對話，提高在線營銷機會?？蛻魧崪y比人工客服套電率提升5%~35%。

沃豐科技智能客服機器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。

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