文章摘要：人工客服存在局限性，傳統(tǒng)的聊天機器人也仍然有很多需要提高的地方，而這些問題，以ChatGPT為代表的大語言模型恰好可以解決。從用戶的角度考慮，這類大模型意圖識別能力強，可以更好地了解用戶的實際需求，并以貼近人類對話的方式作出回應(yīng)，從而加速客服的響應(yīng)時間，客戶不必等待就能得到受理，這很大程度上提高客戶的體驗；對于企業(yè)而言，對話式AI可以將重復(fù)性的任務(wù)自動化，這可以讓節(jié)省下來的時間去處理更加復(fù)雜的問題。

客服是消費者最能直觀感受到，并獲取情緒價值的一環(huán)。但這又是很難做好的一環(huán)，語言、文化、甚至技術(shù)都可能成為企業(yè)獲取消費者心智的障礙。

客服對于出海品牌而言的重要性不言而喻，有出海品牌已經(jīng)實打?qū)嵉貜膶头耐度胫蝎@得了好處。然而看似簡單的客服，并沒有那么好實現(xiàn)，一些出海品牌甚至都還沒有在品牌官網(wǎng)引入客服功能。

首先是人手不足。當(dāng)消費者提出的問題比較復(fù)雜時，往往需要使用人工客服來處理，但是但凡用淘寶購物過的朋友都知道，人工沒法做到24小時在線，即使24小時在線，在大促期間咨詢量一漲起來人工客服也很難兼顧所有客戶，導(dǎo)致回復(fù)不及時的問題出現(xiàn)，引發(fā)用戶流失；對此一些品牌會選擇機器人客服，但是目前來看多數(shù)機器人客服不夠智能，遇到一些稍復(fù)雜的問題沒法給到合理的回答。

其次，全球各個國家的用戶都有著偏好不同的溝通渠道，以通訊App為例，日本喜歡用Line，韓國喜歡用KakaoTalk，東南亞和巴西喜歡用WhatsApp等，出海企業(yè)如果要兼顧這些所有市場，就需要對每個溝通渠道單獨維護，但是這么做會產(chǎn)生巨大的成本，這也讓很多出海企業(yè)望而卻步。

針對上述幾個出海企業(yè)在客服方面的痛點，沃豐科技也提供了相應(yīng)的產(chǎn)品來應(yīng)對。

針對人工客服“兵力不足”的問題，沃豐科技推出了智能機器人，可以做到24小時自動回復(fù)客戶的提問；針對全球各地區(qū)偏好的溝通渠道不同的問題，沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)Udesk可以將客戶在不同渠道的消息接收到統(tǒng)一界面。

對于不少中小型從業(yè)者而言，“活下來”才是最重要的，因此會有不少創(chuàng)業(yè)者發(fā)出與下圖類似的疑問，既然活下來才是當(dāng)務(wù)之急，那中小企業(yè)還要花錢去提升客服體驗嗎？

答案是肯定的，哪怕對于初創(chuàng)企業(yè)，客服體驗也是非常重要的，因為獲取一個新客戶的成本遠比維護一個老客戶的成本更高。

人工客服存在局限性，傳統(tǒng)的聊天機器人也仍然有很多需要提高的地方，而這些問題，以ChatGPT為代表的大語言模型恰好可以解決。從用戶的角度考慮，這類大模型意圖識別能力強，可以更好地了解用戶的實際需求，并以貼近人類對話的方式作出回應(yīng)，從而加速客服的響應(yīng)時間，客戶不必等待就能得到受理，這很大程度上提高客戶的體驗；對于企業(yè)而言，對話式AI可以將重復(fù)性的任務(wù)自動化，這可以讓節(jié)省下來的時間去處理更加復(fù)雜的問題。

沃豐科技出?？头鉀Q方案借助多語種AI能力、全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗等優(yōu)勢，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，加速實現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進程。此外，沃豐科技日前正式發(fā)布了自己的大模型-原心引擎2.0,具備解決行業(yè)復(fù)雜任務(wù)的大模型將比ChatGPT更好地賦能企業(yè)出?？蛻舴?wù)場景。
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