文章摘要：智能云呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展多年已經(jīng)擁有了非常齊全的功能，根據(jù)不同行業(yè)功能會有所側(cè)重，但是一些核心的功能是企業(yè)所必需的。挑選智能云呼叫中心系統(tǒng)時，對比較核心的功能要進行評比，挑選技術(shù)扎實的服務(wù)商。下面為大家介紹智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些核心功能？

智能云呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展多年已經(jīng)擁有了非常齊全的功能，根據(jù)不同行業(yè)功能會有所側(cè)重，但是一些核心的功能是企業(yè)所必需的。挑選智能云呼叫中心系統(tǒng)時，對比較核心的功能要進行評比，挑選技術(shù)扎實的服務(wù)商。下面為大家介紹智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些核心功能？

一、標準化接口

智能云呼叫中心系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能就是CRM系統(tǒng)，專業(yè)的智能云呼叫中心系統(tǒng)會為商家提供標準化的數(shù)據(jù)接口，可實現(xiàn)與電子商務(wù)公司客戶資料及訂單信息、消費記錄、物流信息等對接同步。

二、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）

當用戶來電咨詢時，來電進入語音查詢系統(tǒng)通過提示語引導(dǎo)來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息。并且依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統(tǒng)會播放不同的語音。

三、自動話務(wù)分配功能（ACD）

用戶來電可智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對應(yīng)項目，商家可以自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，并支持多種分配策略方式。

四、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來電客戶的身份背景資料將很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)的呼叫中心可以通過來電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動顯示在屏幕上，幫助坐席快速了解用戶意圖，提高會話效率和用戶轉(zhuǎn)化率。

五、工單流轉(zhuǎn)

坐席在服務(wù)客戶時，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應(yīng)部門或人員進行處理，有效將整體業(yè)務(wù)流程串接起來。

六、錄音系統(tǒng)

智能云呼叫中心系統(tǒng)會對每通電話進行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。

七、滿意度調(diào)查

智能云呼叫中心系統(tǒng)在通話后會自動彈出滿意度調(diào)查或外呼調(diào)查，讓客戶進行滿意度評價，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

八、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計

智能云呼叫中心系統(tǒng)會對坐席話務(wù)量及完成的業(yè)務(wù)量進行統(tǒng)計，并提供圖形表格化導(dǎo)出功能，幫助企業(yè)分析業(yè)務(wù)情況，為企業(yè)制定策略提供數(shù)據(jù)支持。

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