文章摘要：很多企業(yè)考慮搭建客服中心，會(huì)選擇使用一款客服系統(tǒng)輔助辦公。而智能在線客服系統(tǒng)作為新一代的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠解決企業(yè)客戶服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容缺少業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐、管理工作效率低的問題，建成智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心，豐富服務(wù)渠道和服務(wù)方式，打造一個(gè)開放、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)綜合體系，為企業(yè)健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。那么智能在線客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢(shì)？

很多企業(yè)考慮搭建客服中心，會(huì)選擇使用一款客服系統(tǒng)輔助辦公。而智能在線客服系統(tǒng)作為新一代的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠解決企業(yè)客戶服務(wù)方式單一、服務(wù)內(nèi)容缺少業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐、管理工作效率低的問題，建成智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心，豐富服務(wù)渠道和服務(wù)方式，打造一個(gè)開放、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)綜合體系，為企業(yè)健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。那么智能在線客服系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢(shì)？

一、全渠道接入會(huì)話，統(tǒng)一對(duì)話處理更加高效便捷

企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統(tǒng)接收和管理來自其他平臺(tái)的用戶反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越強(qiáng)，客服效率也越高。傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通各個(gè)渠道的壁壘，無法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷流程的對(duì)話，而智能在線客服系統(tǒng)恰恰實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入，一個(gè)操作平臺(tái)就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時(shí)各個(gè)渠道的營(yíng)銷狀態(tài)一目了然，為推廣營(yíng)銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)

客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。智能在線客服系統(tǒng)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

智能在線客服系統(tǒng)支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。

三、智能客服機(jī)器人

在機(jī)器人性能方面，可以通過句法分析、語音分析來識(shí)別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識(shí)庫、在與用戶的互動(dòng)會(huì)話中自主學(xué)習(xí)和設(shè)置專屬知識(shí)庫來提升機(jī)器人水平。機(jī)器人可以實(shí)時(shí)的依據(jù)客戶問題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡(jiǎn)單的點(diǎn)選即可快速回復(fù)，在保障正確率的同時(shí)能極大地提升客服效率。

四、客戶工單管理功能

在客戶信息管理方面，智能在線客服系統(tǒng)可以建立詳細(xì)的客戶信息庫，具體包含用戶身份信息、訪問來源、著陸頁、服務(wù)交互記錄和客戶分類（普通客戶、意向客戶和VIP客戶），系統(tǒng)還支持對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的統(tǒng)計(jì)分析。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

智能在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)支持通過多個(gè)自定義維度，對(duì)話務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成不同顆粒度的報(bào)表。

六、客戶智能CRM管理，永久保存，便于查找

通過智能在線客服系統(tǒng)，客戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲(chǔ)存進(jìn)您自己的數(shù)據(jù)庫。同時(shí)可以為每個(gè)客戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的客戶，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，常常因?yàn)槿藛T流動(dòng)而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。智能在線客服系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存客戶信息，長(zhǎng)久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個(gè)工作人員也可以快速接手客戶。同時(shí)也方便企業(yè)管理人員對(duì)客服銷售人員工作的考核及管理。

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