文章摘要：近年來，智能云呼叫中心系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所使用，擁有一套智能云呼叫中心系統(tǒng)能有效助力企業(yè)高效服務、管理客戶！但一些首次使用智能云呼叫中心系統(tǒng)的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系統(tǒng)如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系統(tǒng)的操作流程，希望能對大家有所幫助！

近年來，智能云呼叫中心系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所使用，擁有一套智能云呼叫中心系統(tǒng)能有效助力企業(yè)高效服務、管理客戶！但一些首次使用智能云呼叫中心系統(tǒng)的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系統(tǒng)如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系統(tǒng)的操作流程，希望能對大家有所幫助！

1.坐席設置

當我們拿到自己申請的沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)賬號時，我們可以進行免費試用，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。

2.技能組設置

如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務。

3.IVR語音導航設置

根據(jù)您自身的情況，設定IVR語音導航，沃豐科技Udesk的智能云呼叫中心系統(tǒng)支持多層IVR導航語音設置，每一層可以設置9個按鍵的不同導航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設置。

4.坐席上線下線

坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。

5.坐席狀態(tài)設置

上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進行設置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進行狀態(tài)切換，并會有相應數(shù)據(jù)統(tǒng)計。便于管理。

6.來電彈屏設置

（1）客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當中去。

（2）通話詳情，顧名思義沃豐科技Udesk提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等。

（3）服務總結，服務小結的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結來完善相關信息。

（4）聯(lián)系計劃，可以對來電號碼創(chuàng)建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。

（5）歷史動態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等。

以上6個步驟是設置智能云呼叫中心系統(tǒng)常見的操作，一般進行這些設置后即可使用。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。點擊下方圖片免費試用

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