文章摘要：智能工單系統(tǒng)是一個(gè)能夠根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，對(duì)一系列問(wèn)題和請(qǐng)求進(jìn)行管理、維護(hù)和跟蹤的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件。主要用于記錄、處理、追蹤某項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性和便捷性。

智能工單系統(tǒng)是一個(gè)能夠根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，對(duì)一系列問(wèn)題和請(qǐng)求進(jìn)行管理、維護(hù)和跟蹤的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件。主要用于記錄、處理、追蹤某項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性和便捷性。

一、智能工單系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？

1.解決了項(xiàng)目控制的難度。

智能工單系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單文檔，合理分配給工單受理人員。管理者可以通過(guò)工單的狀態(tài)和內(nèi)容來(lái)了解項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展情況。

2.有序協(xié)作處理客戶問(wèn)題。

智能工單系統(tǒng)的獨(dú)立售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同地處理客戶問(wèn)題，并提高跨部門溝通的效率?？蛻艉凸ぷ魅藛T可以跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。

3.日志允許跟蹤事件。

從工單的受理到處理完成，智能工單系統(tǒng)可以清晰地看到處理過(guò)程，清晰地跟蹤進(jìn)度。

4.知識(shí)庫(kù)自助服務(wù)。

智能工單系統(tǒng)可以配置海量的操作知識(shí)庫(kù)，便于客戶自己解決一些基本的技術(shù)問(wèn)題，為雙方節(jié)省了時(shí)間。

二、智能工單系統(tǒng)有哪些功能特點(diǎn)？

1.企業(yè)資產(chǎn)管理。

智能工單系統(tǒng)方便企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可以綁定資產(chǎn)信息和客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，為客戶提供高效的服務(wù)。

2.降低企業(yè)成本。

智能工單系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效的倉(cāng)庫(kù)管理，準(zhǔn)確的跟蹤備件的進(jìn)出，收集和退貨。讓備品備件達(dá)到供需平衡，更好地保持備品備件的使用率和庫(kù)存的穩(wěn)定性，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

3.信息的快速檢測(cè)。

智能工單系統(tǒng)實(shí)施之后，企業(yè)可以根據(jù)工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單接受人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維搜索條件查詢工單。智能工單系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，最大限度地發(fā)揮信息的使用價(jià)值。

4.多樣化的分配方式。

企業(yè)使用智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人工成本。甘特圖模式和地圖模式相結(jié)合，大大提高了調(diào)度主管的工作效率。靈活接單，自由切換派單模式，自由選擇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源優(yōu)化配置，支持公司多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5.提高服務(wù)成功率。

智能工單系統(tǒng)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)解決方案，提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù):從工單查看、上門打卡、維修檢查到服務(wù)評(píng)估等。有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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