文章摘要：近年來，越來越多的客戶服務中心出現(xiàn)，規(guī)模也越來越大，但很多公司對智能工單系統(tǒng)能幫助公司解決什么問題、如何幫助客服人員提高工作效率，仍然不夠了解。下面給大家介紹一下。

近年來，越來越多的客戶服務中心出現(xiàn)，規(guī)模也越來越大，但很多公司對智能工單系統(tǒng)能幫助公司解決什么問題、如何幫助客服人員提高工作效率，仍然不夠了解。下面給大家介紹一下。

工單系統(tǒng)貫穿于客戶服務的全過程。當客戶的要求無法通過在線問答輕松處理時，必須根據(jù)客戶需求的內容創(chuàng)建一個表單，然后在線客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內容發(fā)送工單。將工單傳遞給公司相關部門，可以有效地提高工單的處理效率，同時也更方便公司進行工單管理。

工單的每一個操作過程都有記錄，可以查看最新回復的工單、我發(fā)起的工單、進行中的工單。通過標題、工單號、優(yōu)先級和狀態(tài)等過濾器查找您需要了解的工單。

不同的業(yè)務流程特征決定了業(yè)務流程工單的多樣性。通過快速設置工單模板，處理人員可以根據(jù)不同的業(yè)務流程工單掌握事件特征，節(jié)省不必要的工單浪費。

工單自動流轉當需要多人協(xié)作時，工單自動傳遞給之下一個處理人，這無疑節(jié)約了成本。根據(jù)"工作流引擎"來維護工單的自動流轉，成為企業(yè)專屬的智能工單系統(tǒng)。

沃豐科技的Udesk智能工單系統(tǒng)可以靈活定義工作流程，幫助客服中心人員降本增效。

1、工單流程的順暢連接。

自動流轉:可創(chuàng)建多組預設流程模板，可視化，拖拉拽配置，一次配置全局共享。

手動流轉:手動定制和創(chuàng)建新的工單流程，以應對復雜和不斷變化的業(yè)務需求。

可視化BPMN工作流:通過簡單的拖拉拽就可以定義一個復雜的流程，流程可視化，配置方便。

工單自定義：不同的工單節(jié)點可以附加不同的工單模板，模板自定義。

2、重要事件一觸即發(fā)。

工單觸發(fā)：預先設置觸發(fā)事件和觸發(fā)條件，觸發(fā)器主動執(zhí)行預設動作。例如已解決的工單狀態(tài)在24小時之后自動關閉、超時工單會自動發(fā)送通知給處理人、跟單人等。

提醒通知：支持系統(tǒng)提醒、短信、郵件、微信、釘釘?shù)确绞剑ㄖ獌热莅ü侮P鍵信息。

3、精確檢索工單。

您可以選擇一個時間段，直接搜索工單編號或客戶名稱，以便快速搜索。

可以通過高級搜索檢索到工單的詳細信息，便于企業(yè)對每種類型的工單進行統(tǒng)計和問題處理。

智能工單系統(tǒng)支持自定義排序、自定義隱藏或顯示票證的高級搜索條件。

4、工作單處理及時性監(jiān)控。

智能工單系統(tǒng)支持設置工單或工單節(jié)點的處理時限，處理時限可以是天、小時、分鐘。

沃豐科技的Udesk智能工單系統(tǒng)，多種自定義字段，可以自由流轉，滿足企業(yè)個性化工單的需求，無論是銷售線索、工單流轉記錄，還是售后服務，都能滿足您的需求，讓企業(yè)內部的溝通與協(xié)作更加順暢。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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