文章摘要：很多公司在管理制度上存在結構混亂、分工不清、流程不順暢等問題。部門間的協(xié)作很容易形成一種“踢皮球”的狀態(tài)。因此，企業(yè)協(xié)同管理顯得尤為重要，充分調動企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理中的不同環(huán)節(jié)和階段，為共同的目標協(xié)調運作。那么，企業(yè)協(xié)同管理的痛點有哪些？智能工單系統(tǒng)如何助力企業(yè)協(xié)同管理？

很多公司在管理制度上存在結構混亂、分工不清、流程不順暢等問題。部門間的協(xié)作很容易形成一種“踢皮球”的狀態(tài)。因此，企業(yè)協(xié)同管理顯得尤為重要，充分調動企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理中的不同環(huán)節(jié)和階段，為共同的目標協(xié)調運作。那么，企業(yè)協(xié)同管理的痛點有哪些？智能工單系統(tǒng)如何助力企業(yè)協(xié)同管理？

一、企業(yè)協(xié)同管理三大痛點：

1、存在工作流程不清晰，各分工不明確，“方案”秒變“翻案”；

2、協(xié)同管理執(zhí)行效率低下，溝通高成本；

3、部門內部架構復雜，任務分派未落實到個人，容易形成“踢皮球”的壞風氣。

一直以來,企業(yè)內部協(xié)作的好壞，都決定了企業(yè)發(fā)展的高度。但是，如果規(guī)劃不合理，過多的協(xié)作不僅會帶來反作用,同時也說明了企業(yè)內部存在著深層問題。

二、如何解決企業(yè)部門間的協(xié)同管理？

1、建立企業(yè)內部的業(yè)務流程

確立內部管理制度以及業(yè)務流程，搭建好內部管理架構，明確各部門分工。各個部門的架構簡單明了，且有設立串聯(lián)其他部門的溝通崗位職能（可兼任）以及對于相關任務分析反饋的工作流程。

系統(tǒng)的選擇就尤為重要了，不僅需要滿足業(yè)務各種流程管理需求，而且需要用戶使用門檻更低，系統(tǒng)維護的成本低。

2、選擇一套適合的協(xié)同系統(tǒng)。

一款好的協(xié)同管理系統(tǒng)可以幫助提高員工在工作場所的參與度和溝通能力。通過使用協(xié)同管理系統(tǒng)，團隊可以相互交流以提高性能，同樣可以實現(xiàn)更多目標。

三、智能工單系統(tǒng)：助力企業(yè)多部門協(xié)同工作

智能工單系統(tǒng)主要面向大型企業(yè)中較為復雜的多級服務支持場景；同時兼顧中小企業(yè)的簡潔易用需求。通過強大的多業(yè)務工作流配置，自動化觸發(fā)任務，豐富的擴展接口，能夠快速對接企業(yè)需求、有效提升企業(yè)效率。

1、多渠道工單接入

微信、網(wǎng)頁API等外部渠道接入，智能工單系統(tǒng)可自動生成工單，便于工作人員處理。此外，外部工單數(shù)據(jù)不僅支持自動生成，還支持工單的批量導入，工作效率得到顯著提高。

2、工單智能派發(fā)

觸發(fā)器自動觸發(fā)流轉，無需人工流轉：條件匹配立即觸發(fā)、避免客服誤流轉、提高流轉效率、讓工單更智能。

3、跨部門協(xié)同辦公

有序流轉形成閉環(huán)，業(yè)務不再有遺漏：提高基于事務流的協(xié)同辦公效率、工單處理過程全記錄、智能工單質檢、高效解決用戶訴求

四、智能工單系統(tǒng)是客戶服務部門的重要的信息系統(tǒng)之一。

當前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、問題專業(yè)度強、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務，難以滿足用戶的服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

沃豐科技Udesk基于上述行業(yè)痛點，基于自助知識產(chǎn)權產(chǎn)品，構建智能工單系統(tǒng)解決方案。采用先進的AI機器人智能填單、可視化工作流管理、自定義表單生成等功能，實現(xiàn)智能填單、智能派單、智能工單分析與流轉服務，實現(xiàn)“人在看、機器干”的理想。

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