文章摘要：許多公司考慮建立一個(gè)客戶服務(wù)中心，并會(huì)選擇使用客戶服務(wù)系統(tǒng)來協(xié)助辦公。那么全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢(shì)呢？下面為大家介紹一下。

許多公司考慮建立一個(gè)客戶服務(wù)中心，并會(huì)選擇使用客戶服務(wù)系統(tǒng)來協(xié)助辦公。那么全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢(shì)呢？下面為大家介紹一下。

全渠道客服系統(tǒng)

企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統(tǒng)接收和管理來自其他平臺(tái)的用戶反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越強(qiáng)，客服效率也越高。沃豐科技Udesk支持的渠道有：微信、網(wǎng)頁(yè)、電話、郵件、QQ、微博、公眾號(hào)等，可以根據(jù)客戶需求，靈活開發(fā)！

智能客服機(jī)器人

在機(jī)器人性能方面，可以通過句法分析、語(yǔ)音分析來識(shí)別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識(shí)庫(kù)、在與用戶的互動(dòng)會(huì)話中自主學(xué)習(xí)和設(shè)置專屬知識(shí)庫(kù)來提升機(jī)器人水平。機(jī)器人可以實(shí)時(shí)的依據(jù)客戶問題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡(jiǎn)單的點(diǎn)選即可快速回復(fù)，在保障正確率的同時(shí)能極大地提升客服效率。

客戶工單管理功能

在客戶信息管理方面，全渠道智能客服系統(tǒng)可以建立詳細(xì)的客戶信息庫(kù)，具體包含用戶身份信息、訪問來源、著陸頁(yè)、服務(wù)交互記錄和客戶分類（普通客戶、意向客戶和VIP客戶），系統(tǒng)還支持對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的統(tǒng)計(jì)分析。

雙方溝通更加高效

客戶遇到問題的時(shí)候，希望企業(yè)能夠以最快速度幫助他們解決。所以，將和客戶溝通的渠道全部整合在一個(gè)平臺(tái)上，這樣就能夠根據(jù)問題性質(zhì)和客服人員特點(diǎn)，將合適的問題安排給合適的客服人員。最大程度上提高企業(yè)的服務(wù)效率，提升客戶的滿意度。

提高客服人員工作靈活性

全渠道的布局不僅僅是為消費(fèi)者提供了更多的便利性，他們可以從更多的渠道和客服人員取得聯(lián)系，同時(shí)也為客服人員提供了很大的便利性。他們可以解決自己擅長(zhǎng)的問題，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。并且也擁有了更大的靈活性，可以自由地選擇服務(wù)渠道。

更全面地了解客戶

我們可以在全渠道智能客服系統(tǒng)的后臺(tái)看見不同渠道客戶流入量的分布情況，了解每一位客戶是從哪個(gè)渠道和我們?nèi)〉寐?lián)系的。從而能夠了解到客戶更喜歡的溝通方式，我們就可以使用這種方式和客戶進(jìn)行溝通。合適的溝通方式也能為客戶服務(wù)帶來驚喜的效果。

客戶信息更加全面整潔

不停的重復(fù)問題很容易讓客戶產(chǎn)生反感情緒，并且也會(huì)拖慢解決進(jìn)度。而全渠道智能客服系統(tǒng)則能夠?qū)⒖蛻粼诓煌婪答伒男畔⒑蛦栴}，同時(shí)呈現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)中。這樣能讓客戶的信息更加有條理，也能讓客服人員快速地了解客戶信息，然后快速解決問題。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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