文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)也越來(lái)越智能，許多企業(yè)想要使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，但不太了解在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商如何選擇？我們以沃豐科技Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)為例，從以下幾個(gè)角度來(lái)分析。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)也越來(lái)越智能，許多企業(yè)想要使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，但不太了解在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商如何選擇？我們以沃豐科技Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)為例，從以下幾個(gè)角度來(lái)分析。

一、產(chǎn)品的接口

市面上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商雖然不少，但各自的功能點(diǎn)不盡相同，而且有些產(chǎn)品是不支持全渠道對(duì)接的。而沃豐科技Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入全網(wǎng)渠道，同時(shí)借助于強(qiáng)大的沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)的無(wú)縫集成，可支持電話(huà)、VOIP、短信、郵件等多種渠道媒體接口，而訪(fǎng)客無(wú)需下載任何插件，企業(yè)即可盡享全網(wǎng)商機(jī)。

二、產(chǎn)品的功能

沃豐科技Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，除了支持全網(wǎng)渠道接入，訪(fǎng)客對(duì)話(huà)可以智能分配，企業(yè)對(duì)于訪(fǎng)客的咨詢(xún)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，訪(fǎng)客信息一目了然、訪(fǎng)客數(shù)據(jù)全面分析，與沃豐科技Udesk呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫集成，大幅度提升工作效率。

沃豐科技Udesk可以收集來(lái)自不同渠道（電子郵件、即時(shí)通訊、呼叫中心、Web表單等）的支持服務(wù)工單，匯總在一個(gè)選項(xiàng)卡中，幫助客服人員從一個(gè)選項(xiàng)卡中回復(fù)所有工單，一切都變得清晰明了。通過(guò)沃豐科技Udesk,用戶(hù)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來(lái)自定義工作流程，將工單分配給不同團(tuán)隊(duì)，也可以創(chuàng)建任務(wù)、工單處理規(guī)則等復(fù)雜的流程。智能化的工作流可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性操作，幫您節(jié)省時(shí)間，提高效率。

三、產(chǎn)品的價(jià)格

不同的企業(yè)有不同的需求，沃豐科技Udesk會(huì)根據(jù)每一位客戶(hù)的實(shí)際需求做定制化的開(kāi)發(fā)，為每一位客戶(hù)打造集安全性、滿(mǎn)意度、性?xún)r(jià)比于一體的更適合企業(yè)使用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，并在一定程度上提升了企業(yè)的形象感，傳遞給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的感受。

四、產(chǎn)品是否安全

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是對(duì)于客戶(hù)還是企業(yè)，數(shù)據(jù)安全都是非常重要的。沃豐科技Udesk時(shí)刻將數(shù)據(jù)安全放在首位，在人員方面引入結(jié)構(gòu)化理念，設(shè)置數(shù)據(jù)管理權(quán)限，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守GDPR,全方位保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

五、供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)

要重點(diǎn)考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)大小、研發(fā)實(shí)力等，避免有的小公司撐不起后續(xù)的投入，提前結(jié)束產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，會(huì)對(duì)公司工作造成很大的影響。尤其應(yīng)選擇具有完善售后團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商，在線(xiàn)客服屬于人工智能產(chǎn)品，在前期使用時(shí)需要供應(yīng)商進(jìn)行一些教學(xué)及指導(dǎo)，系統(tǒng)的后期的優(yōu)化升級(jí)等，也都需要供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的保障。因此，選擇有實(shí)力的供應(yīng)商尤為重要。

沃豐科技Udesk成立于2014年，是一家老牌的在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商，屬于國(guó)內(nèi)在線(xiàn)客服系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。公司擁有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品研發(fā)能力，并具有完備的售后支撐團(tuán)隊(duì)，客戶(hù)后期的系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化等得到保障。

總體來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商可以從以上幾個(gè)方面進(jìn)行選擇，相信大家對(duì)此已經(jīng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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