文章摘要：近年來，隨著大數(shù)據(jù)、SaaS的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對(duì)話功能，他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，如智能化機(jī)器人服務(wù)、對(duì)接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表等等。那么SaaS在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、SaaS的發(fā)展和企業(yè)不再滿足于在線客服系統(tǒng)單一的對(duì)話功能，他們需要更多的功能來滿足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，如智能化機(jī)器人服務(wù)、對(duì)接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表等等。那么SaaS在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)，一款集優(yōu)化客戶服務(wù)流程和管理為一身的智能在線客服系統(tǒng)，功能非常齊全，除了日常的多渠道接入、人工在線客服和工單系統(tǒng)外，還擁有眾多功能，下面簡(jiǎn)單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能：

智能分配：沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)是否老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求。

在線會(huì)話：SaaS在線客服系統(tǒng)都有的功能，可以通過會(huì)話發(fā)送語音、文件等，方便快捷。

行為追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁，訪問時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)等等信息，并在會(huì)話時(shí)提供給客服，以便讓客服對(duì)客戶有初步的了解。

客戶管理：沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)提供了客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶。

接待分析：它會(huì)為每位客服生成一個(gè)接待報(bào)表，上面有回復(fù)速度、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、用戶評(píng)分的各類數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報(bào)表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)并以此做出規(guī)劃。

定制化部署:沃豐科技Udesk擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)不同需求的客戶做智能在線客服系統(tǒng)的個(gè)性定制化本地部署。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行BI驅(qū)動(dòng)客服管理和用戶運(yùn)營(yíng)，能夠分析工作量、用戶畫像、會(huì)話記錄、瀏覽軌跡、情感、輿情、滿意度評(píng)價(jià)等，數(shù)據(jù)可視化，且績(jī)效考核和營(yíng)銷制定可以更清晰。

客服APP:沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行移動(dòng)辦公，做到移動(dòng)接待、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)處理、完美承接PC端操作且適配于移動(dòng)各個(gè)場(chǎng)景，真正做到隨時(shí)隨時(shí)服務(wù)每一個(gè)用戶。

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)還有其它一些功能，比如說智能機(jī)器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等。功能很完善，而且適用范圍廣，公司還可以根據(jù)自身需求自由調(diào)配或者定制化部署。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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