文章摘要：隨著技術(shù)的發(fā)展，各大客服系統(tǒng)提供商紛紛提出客服營(yíng)銷(xiāo)管理的一站式產(chǎn)品解決方案，建立了融合云呼叫中心、客服機(jī)器人、人工在線客服、工單系統(tǒng)與人工智能的統(tǒng)一智能客服平臺(tái)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)全面升級(jí)。

隨著技術(shù)的發(fā)展，各大客服系統(tǒng)提供商紛紛提出客服營(yíng)銷(xiāo)管理的一站式產(chǎn)品解決方案，建立了融合云呼叫中心、客服機(jī)器人、人工在線客服、工單系統(tǒng)與人工智能的統(tǒng)一智能客服平臺(tái)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)全面升級(jí)。

1.全方位的用戶(hù)畫(huà)像，更好地了解用戶(hù)需求。

基于海量用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)智能客服機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，形成準(zhǔn)確的用戶(hù)畫(huà)像。并輔以人工座席，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)。利用用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和用戶(hù)觸點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)提出“猜你還想問(wèn)”的問(wèn)題，吸引用戶(hù)繼續(xù)咨詢(xún)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.多項(xiàng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，提高轉(zhuǎn)化商機(jī)。

智能客服平臺(tái)可以支持主動(dòng)創(chuàng)建會(huì)話，并根據(jù)用戶(hù)的瀏覽/排隊(duì)狀態(tài)自動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行交流，以增加訂購(gòu)的機(jī)會(huì)。但由于微信產(chǎn)品形態(tài)的限制，小程序或公眾號(hào)只能在用戶(hù)發(fā)起對(duì)話之后48小時(shí)之內(nèi)客服發(fā)起對(duì)話。

3.鏈接產(chǎn)品的其他模塊，輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的整合。

將人工智能（AI）引入客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)獲取更多線索，節(jié)省80%成本，提升100%效率。

嵌入式CRM系統(tǒng)，可以無(wú)縫連接到企業(yè)CRM，重要的客戶(hù)信息不會(huì)丟失?？勺远x字段，便于管理客戶(hù)信息，保證客戶(hù)的個(gè)性化需求。

4.用戶(hù)信息管理。

用戶(hù)信息管理作為客戶(hù)關(guān)系管理的底層基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)一系列運(yùn)營(yíng)策略，為用戶(hù)提供更加精細(xì)化的服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

從客戶(hù)基本信息、行為軌跡、關(guān)注焦點(diǎn)、情感價(jià)值、地理位置等多個(gè)維度全面分析客戶(hù)，有效形成支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策的實(shí)用數(shù)據(jù)，幫助客服更好地管理客戶(hù)，讓服務(wù)更適合用戶(hù)。

建立一個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)。企業(yè)可以通過(guò)接口自動(dòng)給客戶(hù)貼上標(biāo)簽，使其在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)能夠快速識(shí)別客戶(hù)特征，并存入自己的系統(tǒng)之中，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)等操作。

5.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理的閉環(huán)。

智能質(zhì)檢:針對(duì)不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同的質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的量化靈活多樣，自動(dòng)篩選問(wèn)題會(huì)話，提高質(zhì)檢效率。

智能監(jiān)控:管理人員可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)組和個(gè)人的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)查看用戶(hù)的排隊(duì)情況，便于管理者調(diào)整和優(yōu)化人力資源，并根據(jù)會(huì)話時(shí)間、訪問(wèn)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度設(shè)置觸發(fā)報(bào)警，敏感詞報(bào)警功能可有效降低通信風(fēng)險(xiǎn)。

智能績(jī)效：對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作量和工作質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理和績(jī)效考核提供參考，讓管理者擺脫數(shù)據(jù)不完整或人工分析的管理難題。

業(yè)務(wù)培訓(xùn):智能管理系統(tǒng)可錄入員工考核題，包括多種題型，自動(dòng)審閱和錯(cuò)題分析，全面拓展知識(shí)面，提升客服技能。

6.數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

自定義字段的數(shù)據(jù)看板提供多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以數(shù)據(jù)賦能服務(wù)，以數(shù)據(jù)賦能管理，透明管理，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值（BI），為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供支持。

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