文章摘要：現(xiàn)如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式，同時意識到服務水平提高的重要性，并不斷完善服務體系，智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具有強大的云端服務，主要包括以下功能：

現(xiàn)如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式，同時意識到服務水平提高的重要性，并不斷完善服務體系，智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具有強大的云端服務，主要包括以下功能：

一、來/去電彈屏

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)可以使業(yè)務員及時明確客戶資料信息以及通話記錄，同時也可以對正在進行的通話進行記錄，還可以將客戶資料及信息進行導入/出功能。

二、坐席之間進行通話

座席之間可以進行互相通話、電話的轉接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。

三、IVR語音導航

客戶來電時可實現(xiàn)語音自動引導服務，可自行設定自動語音應答流程，并能滿足24小時電話自動語音咨詢服務，且查詢級數(shù)不受任何限制，也可隨時轉接到人工接聽。

四、客戶管理

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)支持Excel表格的相關客戶信息的導入系統(tǒng)中。

五、電話錄音功能

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)的錄音結果進行長期保留，事后可以進行試聽。方便業(yè)務員服務技能的改善，同時也提高了自己的電話溝通水平。

六、自動呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心智能化的標志之一，決定著呼叫中心規(guī)模及系統(tǒng)質量的重要部分，不同于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)。

七、訂單管理

該功能可以管理每個客戶的業(yè)務訂單記錄及來/去電時，彈屏界面出現(xiàn)客戶的業(yè)務記錄。

八、知識庫

可以在知識庫內進行查詢銷售過程中遇到的各種價目表、活動表、以及功能表等。

九、信息共享

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具備該功能的優(yōu)勢就是：客服中心內部及部門之間進行發(fā)送消息、通知，方面企業(yè)數(shù)據(jù)的共享并利用，從而提高了工作效率。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/43575