文章摘要：在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在工作中采用智能呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么優(yōu)勢(shì)？

在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在工作中采用智能呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，那么智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么優(yōu)勢(shì)？

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：為客戶(hù)提供高效的一體化架構(gòu)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯核心體系，無(wú)論系統(tǒng)應(yīng)用的模式、組網(wǎng)方式多么復(fù)雜，都可以通過(guò)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中管理、分布運(yùn)營(yíng)，降低管理的復(fù)雜度，提高系統(tǒng)運(yùn)行管理效率；對(duì)業(yè)務(wù)的支持采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口，當(dāng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求不斷發(fā)展和變化時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口可以實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)支持，降低業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持的復(fù)雜度，加快項(xiàng)目的建設(shè)周期，提升系統(tǒng)整體穩(wěn)定性。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)：為客戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案，系統(tǒng)基于核心SOA動(dòng)態(tài)擴(kuò)展能力，融合集群技術(shù)、負(fù)載均衡技術(shù)及互溢互備、云計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定、快速適應(yīng)、平滑擴(kuò)展的核心優(yōu)勢(shì)。

方案優(yōu)勢(shì)：為客戶(hù)提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)整體解決方案，產(chǎn)品包括語(yǔ)音平臺(tái)、媒體平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為客戶(hù)提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理一體化、運(yùn)營(yíng)管理一體化以及客戶(hù)體驗(yàn)的一體化。

提供的解決方案遵循按需購(gòu)買(mǎi)、隨需擴(kuò)容、動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)的設(shè)計(jì)理念，系統(tǒng)的規(guī)模擴(kuò)容、應(yīng)用升級(jí)、業(yè)務(wù)的發(fā)展變化都是基于最初的平臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展，最大化的保護(hù)客戶(hù)的投資，真正提升系統(tǒng)的價(jià)值。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)：為客戶(hù)提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)支持體系，可以根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要、系統(tǒng)功能性要求、安全性要求等等方面為客戶(hù)提供智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)與二次開(kāi)發(fā)支持，為客戶(hù)提供貼身的靈活的服務(wù)支持體系。

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